Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как в OZON вернуть или обменять товар, если не подошел размер». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.
Как вернуть деньги с OZON?
При безналичной оплате с карты или электронного кошелька сумма возвращается на персональный счёт. Если вы оплачивали часть заказа баллами, то бонусный счёт также восстановится.
Если вы покупали в кредит или рассрочку, оплата также вернётся плательщику, то есть банку. Но разница с предыдущим вариантом есть:
при отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку после подтверждения от OZON возвращения стоимости вещи; если прошло более 25 дней со дня получения заказа, нужно уплатить банку проценты за время пользования кредитом; при возврате брака оплачивать доставку и проценты не придётся. В этом случае в банке нужно получить справку о переплате по процентам и выслать её в чат маркетплейса.
Как быстро OZON возвращает деньги?
Когда у нас есть решение по заявке, мы моментально сообщаем об этом и перечисляем деньги на счёт покупателя в случае положительного ответа. Чтобы деньги вернулись, обычно нужно 2–3 дня.
При выполнении стандартных условий осуществляется возврат денег OZON в сроки до 10 дней. Экспертиза товара увеличивает период, об этом предупреждают менеджеры маркетплейса.
Возможные причины, по которым можно сделать возврат
При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.
Всего есть три возможные причины:
- Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
- Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
- Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.
По какой причине можно вернуть товар
Вообще, причины возврата товара очень разнообразны. Ниже мы расскажем про основные и наиболее распространённые, но помните, что ваш случай не обязан подходить под перечисленное — вы имеете право отказаться от купленной вещи просто так — потому что вы так решили.
- Не подошедший или не понравившийся товар вернуть можно по следующим условиям: придется вернуть полную комплектацию (если это чайный сервиз, то не получится оставить у себя понравившуюся чашку, а блюдца вернуть), срок годности изделия не должен истечь (сохраняются потребительские свойства), вы не повредили упаковку товара, и товарный вид изделия сохранен. При заказе электронных устройств условия для возврата должны быть следующими: отсутствуют активированные или установленные пользователем программы. При возврате на изделии должны отсутствовать следы использования.
- Вы обнаружили брак, повреждение или получили вещь частично. Вернуть можно, но надо доказать, что товар до получения уже был таким, а если это не получится, то вернуть будет трудно. Поэтому внимательно осматривайте вещи при получении, а не придя домой через пару дней.
- Заказанный вами товар сломался. Тут главное, чтобы действовала гарантия, потому что вернуть его точно не получится, а вот отремонтировать вам его могут. Если время гарантии истекло, товар можно отремонтировать в сервисном центре, но уже за свои деньги и без возврата произведенных затрат. Если при действующей гарантии товар не получилось починить, интернет-магазин вернет вам деньги или поменяет, но помните, что поломка не должна быть нанесена специально, это может быть только брак производителя.
Есть группа товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вернуть их не получится при соблюдении всех вышеперечисленных условий, потому что их возврат запрещен на законодательном уровне.
Обмен и возврат товара на Озоне. Правила, условия и порядок действий
Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.
Но, тем не менее, у интернет-магазинов есть и минусы: невозможность примерить товар, потрогать, оценить внешний вид – иногда картинка очень сильно отличается от оригинала.
Многие поэтому и отказываются от онлайн-шопинга – дескать, как потом вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел по размеру? На самом деле все очень просто – вернуть покупку в интернет-магазин даже проще, чем в обычный – закон на вашей стороне.
Озон – один из популярных интернет-магазинов, ассортимент его настолько широк, что кажется, нет товара, который нельзя было бы найти на этой площадке. Начиная от книг и мелкой канцелярии и заканчивая офисной техникой – каждый подберет здесь товар на свой вкус и кошелек. Ну, а если товар не подошел или оказался с браком – мы расскажем, как его вернуть.
Возможен возврат с вызовом курьера, в случаях:
В случае отсутствия статуса Premium, возврат и новая доставка могут быть совмещены, только при наличии актуальной заявки на курьерскую доставку, которая не перешла в разряд переданных к исполнению.
Заполнение заявление на возврат через курьера не является обязательным требованием.
Услуга по возврату с помощью курьера распространяется пока не на все города страны. Невозможность оформления через Личный кабинет означает отсутствие доступа к сервису в месте пребывания клиента.
Внимание: Курьер принимает возврат исключительно в случае доставки товара тем же способом. Покупки доставленные службой Ozon Express невозможно возвращать с товарами фигурирующими в простом заказе.
В случае отсутствия курьера необходимо об этом сообщить в чате компании на официальном сайте, при таких обстоятельствах будет выслан другой курьер.
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон
Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.
Другие особенности:
- Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
- Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.
На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.
Особенности возврата денег наличными и электронным платежом
Способ возврата денег зависит от того, как был совершен платеж за товар:
- при оплате банковской картой – средства вернут на ее же баланс;
- банковским переводом – на тот же банковский счет либо почтовым переводом;
- электронным кошельком – на личный пользовательский счет Озон;
- наличными при получении – также на счет Озон.
Деньги с пользовательского счета Озон можно потратить на другие покупки. Либо вывести их удобным способом:
- почтовым переводом;
- на банковский счет;
- на электронный кошелек.
Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными. Перечислить деньги можно при помощи:
- работающих в России систем электронных платежей. При возмещении на QiWi Wallet и PayPal деньги будут идти 5-10 рабочих дней;
- электронные кошельки. На Яндекс средства возвращаются в течение 7-10 рабочих дней, примерно такие же сроки предусмотрены и для платежей на WebMoney;
- наличных средств;
- Apple Pay;
- платежа, отправляемого почтовым переводом;
- прямого банковского перевода через Сбербанк.
От используемой системы перечисления будут зависеть сроки оплаты. Максимальный срок перевода достигает 30 дней, такие максимальные периоды для оплаты появляются при переводе по почте или в случае, если возникают проблемы у банка или платежной системы.
Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.
Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.
Перед подачей иска получите консультацию юриста. Он поможет подготовить необходимые документы и оценит шансы потребителя на получение компенсации расходов от магазина. В судебных заседаниях юрист будет представлять интересы своего клиента.
Обмен и возврат товара на Озоне. Правила, условия и порядок действий
Сегодня покупки в интернет-магазинах это не только дань моде и экономия времени, но и возможность найти больше информации, обдумать покупку, сравнить несколько товаров, а также выбрать наиболее приемлемую цену и получить доставку прямо до порога.
Но, тем не менее, у интернет-магазинов есть и минусы: невозможность примерить товар, потрогать, оценить внешний вид – иногда картинка очень сильно отличается от оригинала.
Многие поэтому и отказываются от онлайн-шопинга – дескать, как потом вернуть товар, если он оказался бракованным или не подошел по размеру? На самом деле все очень просто – вернуть покупку в интернет-магазин даже проще, чем в обычный – закон на вашей стороне.
Озон – один из популярных интернет-магазинов, ассортимент его настолько широк, что кажется, нет товара, который нельзя было бы найти на этой площадке. Начиная от книг и мелкой канцелярии и заканчивая офисной техникой – каждый подберет здесь товар на свой вкус и кошелек. Ну, а если товар не подошел или оказался с браком – мы расскажем, как его вернуть.
Причины возврата товара
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел
— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак
Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Как вернуть товар на Озоне?
Через пункт выдачи:
Через почту. Я выбрал этот вариант, так как почта есть в шаговой доступности практически везде. И здесь я довольно сильно прогадал, но давайте рассмотрим последовательность действий:
Теперь нужно дождаться трек-номера от почты. Его можно будет посмотреть в личном кабинете в разделе «Возвраты» (в мобильном приложении – «Мои возвраты»). Без трек-номера товар на почте не примут.
После получения трек-номера (у меня на это ушло несколько часов) отправляйтесь в выбранное Вами отделение почты, сообщите о том, что Вам нужен возврат OZON, продиктуйте Ваш трек-номер и отдайте товар.
А теперь о неприятном. Возврат я оформил 24 января 2021 года, в этот же день я отнёс товар на почту. По трек-номеру я отследил заказ – он был доставлен до места назначения 26 января 2021 года, где и пролежал дольше недели. Проверка товара началась только 6 февраля 2021 года. 10 февраля 2021 года был осуществлён возврат средств. В зависимости от способа оплаты он мог составить ещё несколько дней, но мне деньги пришли сразу.
В итоге с момента оформления возврата до момента возврата денег в моём случае прошло 3 недели. Я считаю, что это очень много. Конкретно к почте претензий нет – доставка заняла менее 3 суток. А вот затем посылка лежала и ждала сотрудников ОЗОНа, затем была достаточно длительная проверка.
Как вернуть товары на OZON
Покупки через онлайн-площадки превратились из новшества в повседневную рутину. С каждым годом подобные площадки становятся всё удобнее и привлекательнее для потребителей. Простота выбора и оплаты – преимущество онлайн-шопинга, но что делать, если товар некачественный, и вам нужно оформить возврат? Будем разбираться на примере одного популярного маркетплейса.
OZON – российский интернет-магазин, появившийся ещё в 1998 году. Компания активно занимается автоматизацией и роботизацией процессов обработки заказов и доставки, у них развитая логистическая система, крупнейшее число складов в Европе и более 9 миллионов товаров в ассортименте.У такого успешного сервиса есть и соответствующая поддержка при возврате. Рассказываем подробно.
Покупатель, заказывающий товар на OZON, защищен нормами Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в том числе статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». OZON может устанавливать свой порядок возврата, который не должен противоречить положениям ЗоЗПП.Для того, чтобы узнать подробнее касательно возврата онлайн-покупок, рекомендуем прочитать нашу пошаговую Инструкцию «Вернуть товар». В ней есть ссылки на шаблоны необходимых документов (претензия, жалоба), а также возможность выбрать параметры применительно к вашей ситуации.
Вы хотите отказаться от товара надлежащего качества
По закону у вас есть такое право, но возврат нужно сделать в течение 7 дней (а не 14-ти как при покупке в обычном магазине) после получения заказа. Если при получении заказа вам в письменной форме не предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (курьер не передал /в коробке не оказалось), то срок возврата увеличивается до трех месяцев.Сервис OZON указывает, что в день заказа и до момента доставки можно вернуть практически любой товар, кроме товаров, приобретенных у международных продавцов. Для них срок возврата составляет 7 дней после получения, или пока заказ не перешел в статус “Принято в работу”. Если вы не успели, и статус обновился, то, осуществить возврат можно только получения товара.
Для следующих категорий товаров OZON устанавливает 7-дневный срок возврата:
- животные и растения (включая живые елки);
- книги, альбомы, календари, брошюры и другие подобные издания;
- чулочно-носочные изделия, бельевые товары;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- антиквариат и предметы искусства.
Для остальных категорий товаров действует 30-дневный срок возврата (его можно увеличить до 60 дней, если покупать Premium подписку).
Важно соблюдать условия возврата товара надлежащего качества:
- не был в употреблении или использовании;
- сохранил товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий факт покупки товара (однако, его отсутствие не может являться причиной для отказа принять товар, т.е. можно вернуть и без чека).