Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Анкета для сотрудников по удовлетворенности условиями труда». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Естественное желание каждого собственника — получить максимально возможный результат от своего бизнеса. Инвестируются средства в оборудование, в современные технологии и материалы, но очень часто ожидаемый эффект не наступает. Для повышения эффективности привлекаются консультанты, аналитики, тренеры, но результата так и нет.
Зачем проводить опрос сотрудников на удовлетворенность работой
В большинстве случаев причина неудач кроется в людях — в сотрудниках компании, точнее, в их отношении к задачам и к самой компании. И если с сотрудниками, занимающими топовые позиции, более или менее все прозрачно — они на виду, их задачи оцифрованы и контролируются, то с остальным персоналом — рабочими, инженерами, сотрудниками офиса — все гораздо сложнее. Особенно в крупных компаниях, где идеи собственника по пути до исполнителей искажаются, а чаяния и потребности рядовых рабочих и специалистов до верхнего уровня просто не доходят, застревая в лабиринтах информационных каналов среднего менеджмента.
Есть два волшебных понятия, которые могут дать уверенность работодателю в том, что задачи, которые стоят перед бизнесом, будут более или менее выполнены. Это удовлетворенность и вовлеченность. Почему важны именно два этих критерия?
Вовлеченность — это готовность сотрудников делать больше, чем от них ждут, вкладываться в результат компании, как в свой личный результат.
Удовлетворенность — это эмоциональный отклик сотрудника на те условия, в которых он работает.
Удовлетворенные сотрудники чаще всего в какой-то момент расслабляются. У них все хорошо, они не хотят что-то менять, любая попытка пошатнуть их статус-кво воспринимается в штыки. Поэтому важно контролировать и удовлетворенность, и уровень вовлеченности сотрудников.
Почему стоит использовать Foquz?
Онлайн сервис опросов Foquz – это многофункциональный инструмент для исследования удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников, оценки микроклимата в коллективе. С его помощью легко создать анкету, разослать ее работникам и собрать ответы для анализа.
К основным преимуществам Foquz можно отнести:
- поддержка всех методик оценки лояльности, удовлетворенности и деловых качеств сотрудников;
- легкость и простота создания опросников любого размера и сложности;
- возможность организации регулярного мониторинга микроклимата в коллективе.
Советы по получению отзывов от сотрудников
Определив правильные вопросы, которые следует задать, позаботьтесь о том, чтобы получить как можно больше ответов, которые дадут наиболее достоверное представление о состоянии дел в компании.
Ниже приведены некоторые советы по успешному проведению опроса о трудовой дисциплине.
Исследование удовлетворенности персонала
Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.
Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:
высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.
Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.
Как использовать опросы для сотрудников?
Прежде всего, разработайте критерии, которые для вас важны. Результаты опроса удовлетворенности сотрудников покажут, какие области в работе вашей компании требуют усовершенствования, что повысит производительность. Критерии помогут вам при повторных опросах наблюдать за происходящими изменениями, в сравнении с ситуацией в других подразделениях или у конкурентов.
Наши образцы опросов сотрудников (анкета для сотрудников компании) подадут идеи для вопросов и вариантов ответов. Шаблоны сэкономят массу вашего времени и принесут несомненную пользу при опросе сотрудников.
Наконец, следуйте простым правилам:
- Будьте ближе к сотрудникам. Сделайте опрос непринужденным, в разговорном стиле.
- Введите подарки за прохождение опроса.
- Сделайте опрос анонимным. Сотрудники должны быть уверены, что их ответы никак на них отрицательно не скажутся.
- Дайте работникам понять, что их мнение будет услышано, а предложения обязательно рассмотрены. По окончании опроса осведомите сотрудников о том, какие действия планируется предпринять по результатам анкетирования.
Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают.
В анкетах принято ставить варианты ответов, либо же возможность проходящему анкетирование выставлять цифры по шкале. Делается это для ускорения обработки итогов. Анкеты бывают разные:
Для стимуляции работников. Вопросы стандартные и зачастую прямые. Просто возможность ставить не конкретный ответ, а градационные цифры (например, в диапазоне от 1 до 5), дадут человеку больше спокойствия. А это повысит честность заполнения.
- Устраивает ли вас заработная плата?
- Устраивает ли отношение начальника?
- Довольны ли вы распорядком рабочего дня?
Соответственно, те вопросы, которые по итогам соберут наименьшее количество баллов, будут первоочередной повесткой для пересмотра политики фирмы.
Анкеты для мотивации человека. В этом виде анкетирования используются следующий род вопросов:
- Насколько для вас важен уровень заработной платы?
- Насколько важно для вас мнение окружения на работе?
- Насколько ценны имеющиеся условия труда?
Мотивирующее анкетирование — хороший способ понять, насколько ваши работники удовлетворены существующим уровнем условий. Также людям предоставляются анкеты не только по основным видам мотивации, но и по дополнительным. Например, анкеты о премиях могут включать перечень мотиваций. А сотрудник, проходя данный тест должен будет ставить галочки на тех вариантах, которые ему наиболее интересны.
Анкета удовлетворенности персонала: образец
В качестве основы для составления анкеты на конкретном предприятии можно использовать следующий образец.
Каждый работник должен самостоятельно заполнить анкету в течение установленного времени и вернуть ее для подсчета результатов. По возможности следует проводить исследование анонимно, так как это существенно повышает шансы на получение достоверных результатов.
Данные, полученные в ходе анкетирования, руководство может использовать для улучшения условий работы персонала. В результате подобного анкетирования можно не только уточнить слабые стороны в коммуникациях, но и выявить иные факторы, мешающие слаженной работе в компании.
В заключение необходимо добавить, что сотрудникам важно видеть, что их участие в опросе не было формальностью, а оказало влияние на работу компании. Руководство действительно должно стараться решить выявленные проблемы и предпринимать для этого соответствующие шаги.
Каждая компания, которая дорожит своими клиентами, старается удержать их любыми способами, а также повышать уровень сервиса. В непростом процессе помогает достаточно простой инструмент маркетинга — анкета удовлетворенности клиентов. Потребности клиентов с каждым годом меняются, как меняется и представление о качестве обслуживания. Чтобы держать руку на пульсе, необходимо понимать, о чем думают ваши покупатели — что им не нравится, от чего они в восторге и о чем еще мечтают.
Какие проблемы поможет выявить анкета удовлетворенности сотрудников
Чтобы разобраться в причинах отсутствия удовлетворенности условиями труда, мы используем инструмент бережливого производства – диаграмму Исикавы (см. рисунок). В голове «рыбы» указывают анализируемую проблему или же цель (в нашем случае это повышение удовлетворенности сотрудников выбранным фактором). К основной линии примыкают косые линии, на них указывают факты, которые влияют на достижение цели. Работа проводится в виде мозгового штурма – в нем участвуют руководители анализируемого подразделения, а также специалисты, имеющие отношение к проблеме.
Например, для повышения удовлетворенности сотрудников фактором «охрана здоровья и безопасность труда» мы выявили следующие направления работы.
- Усилить внимание руководителя к вопросам соблюдения норм охраны труда. Он должен показывать личный пример применения средств индивидуальной защиты, спецодежды и пр.
- Улучшить качество средств индивидуальной защиты (СИЗ). Уже несколько лет на заводах ведется работа по повышению качества средств защиты, спецодежды и обуви, мы закупаем более современные и удобные в эксплуатации средства.
Улучшить условия труда. В результате оценки была выявлена недостаточная освещенность, сильная запыленность, нарушения температурного режима на производственном участке. Мы составили программу по устранению причин выявленных недостатков.
Затем мы готовим план улучшений. Эту работу организует и курирует специалист из службы персонала, а утверждает программу Генеральный Директор, потому что она предуматривает как организационные мероприятия, не требующие затрат, так и долгосрочные проекты, предполагающие значительные инвестиции. В программе обязательно указываем ответственное лицо и сроки реализации каждого мероприятия. (см. табл. 2 ).
В прошлом месяце вы проходили собеседование на другие вакансии?
Этот вопрос важен для того, чтобы выяснить, может ли у вас быть потенциальная текучесть кадров. Удержание сотрудников имеет важное значение для компании оставаться конкурентоспособной. Если у вас есть проблемы, которые заставляют сотрудников искать работу в другом месте, важно узнать об этом как можно быстрее, чтобы эти проблемы можно было решить до того, как ваши лучшие сотрудники уволятся.
Вы хотите пройти какое-либо обучение?
Сотрудники хотят работать в компании, которая помогает им расти и развиваться. Такой вопрос поможет вам определить сотрудников, которые хотят получить повышение по службе или у которых есть цели в другом отделе. Этот вопрос также может определить, есть ли области в их текущей работе, в которых сотрудники считают, что им требуется дополнительная подготовка.
Достигли ли вы какой-либо карьерной цели за последний месяц?
Этот вопрос может иметь две цели. Во-первых, он может установить, выходят ли сотрудники за рамки своей текущей работы, независимо от того, были ли они признаны за это или нет. Во-вторых, это может помочь вам определить, испытывают ли сотрудники разочарование в связи с текущим состоянием их карьеры.
Что побуждает вас идти дальше?
Хорошая идея — знать, что побуждает коллег прилагать дополнительные усилия. Это особенно важно, если у вас есть сотрудники, которым не хватает мотивации. Вы сможете получить лучшее представление о том, что может помочь повысить их мотивацию к повышению производительности.
Оказывает ли компания вам профессиональную поддержку?
Сотрудники с гораздо большей вероятностью уйдут в другую компанию, если они не чувствуют, что их нынешняя компания поддерживает их. В зависимости от ответов на этот вопрос вы сможете предложить дополнительные программы обучения, которые помогут вашим работникам развить новые навыки.
Чувствуете ли вы, что добиваетесь профессионального прогресса в компании?
Для удержания сотрудников важно, чтобы они чувствовали, что могут прогрессировать в своей карьере, работая в вашей компании. Если коллеги чувствуют, что их работа — это тупик в их карьере, они будут искать другую работу. Вы также можете убедиться, что не отправляете сотрудников по карьерному пути, которого они на самом деле не хотят.
Сколько денег должна предложить другая компания, чтобы вы захотели уйти?
Если сумма, которую называет сотрудник, слишком мала, это может указывать на то, что он недоволен или неудовлетворен своей работой. Работника, который готов уйти из-за небольшой суммы, мало что удерживает в вашей компании. Если он называет слишком высокую сумму, возможно, ваша компания не предлагает конкурентоспособную компенсацию.
Если бы вы ушли из компании завтра, с чем бы это было связано?
Ответы на этот вопрос могут дать вам представление об улучшениях, которые может сделать ваша компания. Даже если сотрудник в настоящее время не думает об уходе, его ответы могут дать вам знать, какие существуют проблемы, влияющие на текучесть кадров.
Получали ли вы признание от менеджера в прошлом месяце?
Признание хорошо выполненной работы важно для того, чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят в компании. Если менеджеры не признают тяжелую работу и достижения сотрудников, то они могут чувствовать себя неудовлетворенными. Еще хуже, если менеджеры берут на себя ответственность за успехи работника.
Ваш менеджер ставит перед вами четкие цели?
Четкие цели важны для того, чтобы сотрудники были эффективными. Если они не знают, чего хотят от них начальники или как они хотят, чтобы они это делали, то все будут разочарованы. Кроме того, сотрудники могут не чувствовать, что их работа имеет большое значение для компании.
Чувствуете ли вы себя комфортно, предоставляя обратную связь своему руководителю?
Важно, чтобы руководители были готовы прислушиваться к отзывам. Идеи всех сотрудников могут помочь вашей компании расти и совершенствоваться. Если руководитель не желает принимать идеи работника или не готов их выслушивать, это может стать проблемой. Этот вопрос может помочь вам убедиться, что работникам удобно разговаривать со своими руководителями.
Добилась ли компания каких-либо улучшений после проведения опросов?
Это хорошая идея, чтобы выяснить, оказали ли прошлые опросы какое-либо влияние на вашу компанию. Этот вопрос может быть полезен только при опросе сотрудников, проработавших в компании какое-то время.
Что вам не нравится в вашей нынешней рабочей обстановке?
Важно знать, что не нравится вашим работникам. Это могут быть небольшие и легко исправляемые вещи, которые сильно повлияют на его способность быть продуктивным. Некоторые вещи, которые не нравятся сотрудникам, могут быть решены не так легко, но полезно знать, что может помешать им быть продуктивными.
Могли бы вы привести сюда друга?
Если человек доволен своей работой, то он был бы рад направить друга для подачи заявления. Если ваши работники не советуют компанию кому-то другому, то это признак того, что есть проблемы. Если ваша компания не будет рекомендована своими собственными сотрудниками, то вам необходимы некоторые серьезные изменения.
Есть ли у вас все необходимые Ресурсы?
Сотрудники не смогут полностью включиться в процесс работы, если вы не обеспечите их необходимыми ресурсами, например новый компьютер, более удобное ПО, обучение новому навыку и т.д.
Думаю, что теперь вам не составит труда создать качественный и эффективный опрос для сотрудников! Если вы еще не нашли свой сервис для создания опросов, то присоединяйтесь к WebAsk. Удобный и интуитивно понятный интерфейс и красивый дизайн этого сервиса сделают вашу работу с опросами легкой и интересной!
Образец анкеты для сотрудников удовлетворенность работой
Создайте благоприятную среду для работы, учитывая отзывы сотрудников. А наша мощная аналитика помогает выявлять тенденции, строить диаграммы , экспортировать профессиональные отчеты и уточнять цели Вашей компании. Если Вы хотите привлечь и удержать самых лучших специалистов, опросы сотрудников могут сыграть большую роль, помогая Вам понять влияние существующих правил и определить направления для улучшения. Независимо от того, что Вас интересует: мотивация и вовлечение сотрудников, распространение признания, предложение конкурентных преимуществ или измерение эффективности работы каждого сотрудника, опросы в сфере управления персоналом помогут Вам. Имея под руками отзывы сотрудников и результаты опроса, Вы сможете увидеть, что эффективно, а что нет, и отслеживать улучшения с течением времени. Ваши решения станут грамотнее, климат в организации улучшится и условия работы станут лучше , если Вы будете выслушивать своих сотрудников. Кроме того, определение направлений для улучшения поможет удержать сотрудников. Разработанные профессиональными методистами в сфере опросов шаблоны SurveyMonkey для рабочих мест, сотрудников и обучения быстро принесут Вам пользу.
Шаг 5. Исследование удовлетворенности сотрудников. Выполнение и контроль реализации мероприятий
Важно разбить полученные планы на этапы и отслеживать промежуточные итоги реализации мероприятий. Контроль выполнения плана нужен в первую очередь вам самим для того, чтобы видеть, как идет прогресс.
Благодаря отслеживанию промежуточных результатов вы убьете как минимум двух зайцев. Исполнители не будут делать свою работу в последний момент, а у вас появится возможность информировать сотрудников о ходе реализации проектов.
Мы останавливаем внимание на информировании сотрудников не просто так. Это помогает сотрудникам чувствовать свой вклад в развитие компании и положительно влияет на образ работодателя.
За кого бы вы хотели голосовать на выборах? За того, кто шаг за шагом совершает изменения и держит в курсе на протяжении всего периода, или за того, кто пытается очаровать вас своими добрыми делами за две недели до выборов?
Анкета удовлетворенности сотрудников условиями труда
1. Укажите галочкой, как давно вы работаете в компании:
- свыше двух лет
- свыше года
- от 6 месяцев до года
- от 2 месяцев до 6 месяцев
- до 2 месяцев
Подчерните, Вы: сотрудник зала сотрудник кухни
При ответе на 2 вопрос, Ф.И.О. можно не указывать (по желанию)
2. Укажите, удовлетворяют ли вас следующие аспекты вашей работы (поставьте галочку в соответствующим столбце).
|
НАИМЕНОВАНИЕ КРИТЕРИЕВ |
ДА |
НЕТ |
ПОЧЕМУ |
|
Нуждаетесь ли вы в повышении квалификации? |
|||
|
Если ваш ответ на предыдущий вопрос «да», то имеете ли вы для этого возможность? |
|||
|
Перешли бы вы работать на другое предприятие, если бы представилась такая возможность? Почему? |
|||
|
Удовлетворены ли вы своей работой? |
|||
|
Удовлетворены ли вы тем, как складывается ваша жизнь в последний год? |
|||
|
Ясна ли вам общая стратегия компании? |
|||
|
Понимаете ли вы, что должны делать на своей работе, чтобы способствовать достижению целей компании? |
|||
|
Хорошо ли планируется и координируется работа компании для достижения ее целей? |
|||
|
Четко ли вы понимаете, что от вас ожидают в работе? |
|||
|
Понимаете ли вы, чем определяется ваша зарплата? |
|||
|
Можете ли вы открыто высказывать непосредственному руководителю свои идеи и предложения? |
|||
|
По вашему мнению, компания способна помочь в осуществлении ваших планов? |
|||
|
Произошли ли какие-либо положительные изменения в компании за последние 3 месяца? |
|||
|
Устраивает ли вас признание вашей роли работника в компании? |
|||
|
Устраивают ли вас условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.)? |
|||
|
Устраивает ли вас обеспечение рабочего места всем необходимым? |
|||
|
Устраивает ли вас состояние бытовых помещений (раздевалка, столовая и т.д.)? |
|||
|
Устраивает ли вас размер заработной платы (относительно среднего заработка на вашей должности в других организациях)? |
|||
|
Дает ли уверенность в завтрашнем дне работа в нашей компании? |
Ничего не подошло, хочу сделать свой опросник
Составляйте вопросы чётко и грамотно — в анкете не должно быть пунктов, непонятных сотрудникам или имеющих двойное прочтение. Используйте профессиональные термины и лексику, принятую в отделениях компании: регулярные совещания в разных департаментах и сферах называют «пятиминутками», «летучками» или «планёрками». Сотрудникам будет понятнее, если вы заговорите с ними на одном языке.
Не увлекайтесь открытыми вопросами — коллективу легче выбрать из предложенных ответов, чем придумывать свои. Несколько строчек можно оставить, если спрашиваете, что нужно изменить в компании или просите описать паттерны поведения в конфликтных ситуациях.
Подумайте, как будете систематизировать ответы и сможете ли сохранить опросник на следующий год для наблюдения за динамикой.
Исследование удовлетворенности персонала
Исследование удовлетворенности персонала имеет смысл проводить с периодичностью раз в полгода. Желательно выбирать периоды «низких» сезонов в бизнесе, чтобы процедура оценки не стала для сотрудников дополнительным раздражающим фактором и не повлияла негативно на работу.
Данное исследование необходимо проводить в случаях, если наблюдаются следующие факторы:
- высокие показатели текучести кадров – здесь важно определить истинные причины увольнения сотрудников, сократить издержки производства из-за увольнений;
- проводятся организационные изменения на предприятии – при этом необходимо улучшить процессы по управлению изменениями;
- низкая результативность работы – уточняются причины и находятся варианты решения по оптимизации организации трудового процесса.
Перед анализом удовлетворенности руководству предприятия необходимо выявить основные потребности конкретного работника, побуждающие его к профессиональной деятельности. Для проведения подобных исследований можно пригласить внешних консультантов, но при небольшом штате можно справиться собственными силами. Однако в этом случае нужно иметь уверенность в честности ответов сотрудников.
|
Этапы исследования удовлетворенности персонала работой:
|