Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция: как вернуть деньги за путешествия, сорвавшиеся из-за коронавируса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Пример по возврату денег за билет
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Какие поезда перестали курсировать
С 16 марта также ввели ограничения на проезд ж/д транспортом.
Приостановили курсирование поездов соседних ж/д администраций, заезжающих на территорию Казахстана, а также следующих транзитом:
- Ташкент – Москва;
- Бишкек – Москва;
- Андижан-Москва;
- Бишкек – Шу;
- Ташкент – Казань;
- Барановичи – Караганды;
- Куляб – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Волгоград;
- Душанбе – Москва;
- Ташкент – Ургенч-Саратов;
- Ташкент – Москва;
- Худжанд – Москва;
- Томск – Караганды;
- Челябинск – Ташкент;
- Ташкент – Новосибирск;
- Андижан – Уфа;
- Ташкент- Уфа;
- Бишкек – Новосибирск;
- Томск – Риддер;
- Мискен – Бейнеу.
Отменили курсирование межгосударственных и пригородных поездов АО «Пассажирские перевозки»:
- Караганда – Омск – с 17 марта;
- Алматы-2/Бишкек – Казань – с 23 марта;
- Алматы-2 – Нукус – с 20 марта;
- Караганда – Томск – с 17 марта;
- Атырау – Астрахань – с 18 марта;
- Тобол – Карталы-1 – с 18 марта;
- Петропавловск – Петухов – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта;
- Петропавловск – Исилькуль – с 17 марта.
Сократили маршруты следования следующих поездов:
- Алматы-2 – Ташкент до станции Шымкент – с 16 марта;
- Алматы-2 – Саратов до станции Уральск – с 18 марта;
- Нур-Султан Нурлы жол – Челябинск до станции Костанай – с 18 марта;
- Караганда – Москва до станции Петропавловск – с 18 марта;
- Алматы-2 – Новосибирск до станции Семей – с 18 марта;
- Костанай – Троицк до станции Каерак – с 18 марта;
- Уральск – Озинки до станции Семиглавый Мар – с 19 марта.
Какой билет лучше: возвратный или невозвратный
Так что лучше: летать дешево, но с ограничениями, или заплатить полную стоимость и иметь возможность отказаться от перелета в любой момент без рисков потерять деньги?
- Если вы привыкли ездить налегке, у вас нет пожилых родственников или малолетних детей, вы летите на короткие расстояния и точно уверены, что на запланированную дату не произойдет непредвиденных обстоятельств — выбирайте невозвратный билет.
- В остальных случаях добавьте несколько тысяч, возьмите с собой необходимый багаж, наслаждайтесь полноценным питанием во время перелета и не переживайте о форс-мажорных обстоятельствах. Если билет возвратный, большую часть издержек возьмет на себя компания.
Для наглядности посмотрите разницу в стоимости возвратного и невозвратного билета, и на какую сумму можно рассчитывать при отказе от полета:
| Авиакомпания | Стоимость невозвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. | Стоимость возвратного билета, руб. | Сумма, которая вернется при отказе от рейса, руб. |
| Аэрофлот | 11 997 | 2900 | 14 067 | 9191 |
| Победа | 4899 | 9899 | 4699 | |
| airBaltic | 6074 | 574 | 8169 | 1187 |
| S7 Airlines | 5385 | 6835 | 4640 |
Таким образом, даже если взять наиболее гуманный тариф невозвратного билета, потери все равно составляют не менее 85 %.
Можно ли вернуть деньги за билеты
Если билет возвратный, его можно сдать и на общих основаниях. Возврат невозвратных билетов из-за коронавируса в 2020 году возможен в порядке, установленном авиакомпаниями, пока никаких административных решений государственных органов по этому поводу нет.
Общероссийское объединение пассажиров и Ростуризм обратились в Минтранс и Росавиацию с просьбой рекомендовать авиакомпаниям возвращать деньги за билеты туристам, отказавшимся лететь в Италию. Обратившиеся указывают, что эпидемию короновируса можно считать форс-мажорным обстоятельством, что позволяет вернуть средства в рамках внесенной суммы за билет. Однако чрезвычайное положение ни в России, ни в одной из других стран пока не объявлено.
В каких случаях можно обменять или вернуть средства за авиабилеты
6 июля 2020 года правительство России постановило, что авиакомпании могут возвращать стоимость авиабилетов за отменённые рейсы специальными ваучерами. Пассажиры могут воспользоваться ими в течение 3-х лет. Если не воспользоваться ваучером, пассажиру вернут деньги, потраченные на покупку билета. Граждане льготных категорий (ветераны ВОВ, члены многодетных семей, инвалиды 1, 2 группы, сопровождающие инвалидов 1 группы и детей-инвалидов 2 группы) имеют право получить возврат средств за билет раньше указанного срока.
Денежные средства можно вернуть в том случае, если тариф билета возвратный. Самый дешёвый тариф авиабилетов обычно невозвратный.
Получить деньги за невозвратный билет можно лишь при условии вынужденного возврата. Авиакомпания самостоятельно определяет случаи исключения. Возвратный билет стоит дороже, но даёт право пассажиру вернуть полную стоимость авиабилета.
При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:
- при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
- вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
- брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.
Время вылета прошло, но улететь не удалось — границы закрыли
Деньги вам вернут в любом случае, даже если время вылета прошло.
Что нужно для этого от вас:
- Сразу же обратитесь к продавцу. Его данные указаны в самом билете, на вашей почте или в СМС.
- Смело оставляйте заявку в личном кабинете авиаперевозчика, если есть такая возможность. Это будет быстрее, чем звонком в службу поддержки или письмом.
- Если нет личного кабинета, звоните в горячую линию или пишите на почту. Будьте готовы подождать дольше обычного, желающих вернуть деньги за билет стало больше.
- Бывает так, что рейс все же состоялся, но вы на него не попали. В таких случаях продавец вас сориентирует.
Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour — к сожалению — решили не возвращать деньги за путевки из-за коронавируса и забирают почти 90% за аннуляцию туров. То есть вернуть стоимость путевки из-за закрытого въезда в страну назначения не получится. Вместо возврата туристам предлагают перебронировать тур на другие даты или оставить деньги на депозите и выбрать путевку позднее, вплоть до декабря 2021 года.
Как отказаться от путевки из- за коронавируса? Для этого следует отправить заявление на расторжение тур поездки, указав причиной «ухудшение условий путешествия» в связи с «наличием угрозы безопасности туристов в Итальянской Республике». Если турфирма отказывается возвращать деньги за путевку, вам следует ссылаться следует на статьи 10, 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ, статью 451 ГК РФ. Если вы подали такое заявление до поездки — вам вернут всю стоимость. Если ВО время тура, то возврат стоимости будет рассчитан пропорционально. Данный запрос технически применим и к другим сопутствующим услугам (трансфер, экскурсии и пр.), вот вам и как вернуть деньги за тур коронавирус.
Отдельные тур операторы, которые продавали путёвки в онлайне, уже вывесили свои условия возврата путевок, — вот, в частности, ответ на вопрос «Что делать, если вы уже купили тур, но передумали ехать и хотите вернуть деньги» от оператора Level.Travel.
Кто может претендовать на досрочные возвраты
Согласно постановлению, «по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.». Таким образом, досрочный возврат денежных средств предусмотрен для следующих категорий заказчиков:
- достижение возраста 65 лет;
- наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
- временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
- регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Теперь разберем спорные моменты. Например, как быть, если в трудной жизненной ситуации (ТЖС) находится не заказчик, а турист (не являющийся заказчиком). Допустим внуки купили тур 67-летней бабушке — положен ли по такому договору «досрочный» возврат?
В настоящий момент существует две позиции. Согласно первой (которая, вероятно, будет использоваться частью туроператоров), согласно пункту 6 Постановления, речь идет только о заказчике. Потому, принципиально наличие ТЖС именно у заказчика (а не у туристов) — ведь именно он, а не туристы, оплатили тур. По такой логике досрочный возврат внукам не положен, поскольку они не находятся в ТЖС.
И наоборот, если бабушка 67 лет приобрела тур внукам (работающим и без инвалидности), то «льготный» возврат положен, поскольку бабушка — заказчик с ТЖС, хотя сама она никуда не летит и не собиралась.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет
Если вас заинтересовал вопрос о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, то ответ вы найдете ниже, буквально через несколько строк.Да, вернуть невозвратный билет на самолет можно.
Более того, вам будет возвращена стоимость авиабилета (точнее, провозная плата, т.е. стоимость билета без комиссионных сборов и фактических затрат перевозчика). Данная норма закреплена статьей 108 Воздушного кодекса РФ.Но возврат невозвратного билета будет возможен только в случае, если отказ пассажира от перелета будет вынужденным.
А вынужденным отказ будет являться только при наличии следующих обстоятельств:
- болезнь самого пассажира, либо болезнь члена его семьи или близкого родственника, который должен лететь с ним на самолете. При этом факт болезни должен быть подтвержден медицинскими документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте болезни до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Данный факт должен быть подтвержден документами. Важно: пассажир должен сообщить авиаперевозчику о факте смерти до окончания регистрации пассажиров на рейс;
- задержка вылета самолета, а также иные действия (или бездействия) перевозчика, перечисленные в федеральных авиационных правилах, повлекшие неисполнение обязательств по договору воздушной перевозки.
Примечание. К членам семьи относятся супруги, родители и дети (в том числе усыновители и усыновленные), к близким родственникам относятся дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.Обращаем ваше внимание на то, что перевозчик или его агент обязаны до заключения договора (до покупки билета) информировать пассажира об условиях возврата невозвратных билетов на самолет. То есть информацию о том, сможет ли пассажир сдать билет и будет ли ему возвращена провозная плата (стоимость авиабилета), перевозчик должен предоставить до момента оплаты авиабилета.Если приобретен невозвратный авиабилет (т.е.
договор воздушной перевозки содержит условие о невозврате провозной платы), то стоимость билета не возвращается, если отказ не является вынужденным.
Но неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу других организаций в соответствии с законодательством иностранных государств (например, аэропортовые сборы), могут быть пассажиру возвращены. В случае прекращения договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки.В случае вынужденного отказа от полета все сборы (за оформление билета, за оформление электронного многоцелевого документа, за оформление квитанции оплаты багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, аэропортовый сбор, и др.) подлежат возврату пассажиру. Таким образом, за невозвратный авиабилет деньги вернуть можно.При возврате билета:
- подготовьте медицинские и иные документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета;
- обратитесь в авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт, где был куплен билет;
- подготовьте заявление на возврат билета. Если билет электронный, то форму (бланк) заявления скачайте с сайта компании, в которой был приобретен авиабилет;
- подготовьте другие документы, перечень которых вы также можете найти на сайте компании;
- произведите возврат авиабилета либо в офисе (офисе продаж) компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет.
Обращаем ваше внимание на то, что заявление на возврат авиабилета принимается только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от его представителя, полномочия которого подтверждаются нотариальной доверенностью.Деньги за возвращенный авиабилет перечисляются, как правило, тем же способом, каким была произведена оплата:
- на расчетный счет, на банковскую карту;
- наличными;
- на электронный кошелек.
Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов, в том числе невозвратных, можно ознакомиться сайте авиакомпании.
Как сдать невозвратный билет и вернут ли деньги, при опоздании на самолет
Рассчитать эту часть можно и самостоятельно, учитывая политику той или иной авиакомпании. Цена любого авиабилета, как с возможностью возврата и невозвратного, складывается из нескольких частей.
К этим частям относится стоимость самого тарифа (так называют провозную плату), налоговые сборы и различные дополнительные сборы. Не вернут пассажиру на случай отказа только стоимость тарифа, все остальные сборы возвращаются вне зависимости от причин неявки на рейс.
Подробно как отказаться от тура и вернуть деньги читайте . Для справкиЛучшими Российскими авиакомпаниями в 2023 году признаны:
- Orenair;
- S7 Airlines;
- Аэрофлот;
- Трансаэро;
- Ямал;
- Россия.
То вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа.
Закончив филологический факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова, знаю все про литоту, оксюморон, синекдоху и перифраз. С пристрастием изучаю современную литературу и сериалы Netflix.
Невозвратные авиабилеты в нашей стране появились в 2014 году благодаря специальным поправкам в Воздушный кодекс РФ. С тех пор пассажиры могут выбирать между более дешевыми тарифами, рискуя при этом остаться без денег в случае смены планов, и более дорогими возвратными билетами.
Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет.
Принимала участие в литературных конкурсах, делала заметки для сайтов по туризму. А в 2011 году решила попробовать свои силы в журналистике и начала сотрудничать с изданием, занимающимся проблемами Кавказа.
На сайте авиаперевозчик настойчиво рекомендует изменять дату вылета. Наличные нужны для сохранения ликвидности. На веб-ресурсе действительно нет информации, как вернуть деньги за авиабилет Lufthansa. В ЕС действует регламент № 261/2004, который обязывает делать выплаты.
Если вы оформляли в другом офисе, авиа кассах или туристическом агентстве, за возвратом необходимо обратиться в офис, оформивший билет.
Если билеты на другие рейсы в Европу и США были оформлены до 5 марта, их можно бесплатно обменять на другие даты перелёта, для этого нужно зайти на официальный сайт \»Аэрофлота\» или обратиться в call-центр компании.
Это касается как новых покупок, так и уже приобретенных билетов (выписанных до определенной даты). Основные правила для переноса сроков вылета одинаковы – планируемая поездка должна приходиться на март-апрель-май. Изначальный маршрут придется сохранить, перенеся лишь даты полетов, хотя некоторые а/к разрешают сменить дестинцию.
Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.
Изменение авиамаршрута или выполнение рейса не по расписанию
Если пассажир не согласен вносить какие-то изменения в запланированный перелет, он вправе получить назад свои деньги. Как правило, сейчас авиакомпании уведомляют о каких-либо изменениях в маршруте заранее.
Помните, что если перенос происходит по вине авиакомпании, неважно, на сколько минут или часов перенесено время. Даже в случае, если самолет улетает на 10 минут позже или раньше, вы вправе отказаться от билета и вернуть деньги. Но речь идет об изменении в расписании заранее, а не после того, как пассажиры прошли регистрацию и ожидают посадку на борт. Здесь уже авиакомпании такие мелочи, как задержка на непродолжительное время, не считают.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.