Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор на такси». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.
В каких случаях подается жалоба на таксиста
Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:
- Хамство водителя.
- Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
- Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
- Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
- Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.
Куда пожаловаться на такси
Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.
Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.
Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы.
|
В зависимости от оснований, жалоба подается: |
|
перевозчику; |
|
ГИБДД; |
|
полицию; |
|
Роспотребнадзор; |
|
региональное подразделение Управления транспортом; |
|
суд (в данном случае подают иск, а не жалобу). |
Что делать, если таксист при выполнении заказа был груб во время поездки?
Если таксист вам нахамил или, что еще хуже, повез не по тому маршруту, то нужно немедленно обратиться к диспетчеру.
Подобный сервис есть во всех агрегаторах такси по типу Яндекс Go или Uber. Вам должны принести официальные извинения, вернуть деньги за поездку и дать промокод на скидку для будущих поездок.
Максимум, чего вы сможете добиться — снижения рейтинга таксиста. Также его могут направить на повторную аттестацию.
Вы можете испортить репутацию водителю самостоятельно, разместив видео на общедоступных площадках по типу YouTube или оставив отзыв в приложении по окончании поездки.
Подать жалобу можно также с помощью формы обратной связи на официальном портале или в приложении агрегатора. Имейте в виду, что информация о перевозчике размещена на сайте и есть в лицензии, которую вам обязаны предъявить по первому требованию согласно пункту 7 статьи 9 ФЗ № 69 от 21.04.2011 года.
Старайтесь не хамить в ответ, ведь у большинства водителей в салоне установлены камеры видеонаблюдения с функцией видеозаписи. Вы рискуете стать звездой YouTube: пока вы найдете видео и подадите запрос на его блокировку, о вашем конфликте узнает весь интернет.
Кроме того, таксист может подать на вас встречную жалобу: это точно не тот эффект, которого вы хотите добиться.
Куда обращаться, какие заявления писать?
Если ответ диспетчера вас не удовлетворил, то стоит пойти дальше, и написать жалобу (официальное обращение) в службу поддержки соответствующего агрегатора. Сделать это можно через мобильное приложение или официальный сайт компании.
Ваша задача — дождаться ответа и действовать в зависимости от обстоятельств. Если вам пришлют стандартную отписку или проигнорируют, то через 10 суток можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Вы можете сделать это сразу, не дожидаясь обратной связи: на ваше усмотрение. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 30 дней со дня ее регистрации.
По результатам проверки (при ее проведении) вы получите письменное уведомление о дальнейшей судьбе водителя. Если нарушения грубые, то не исключено, что дело дойдет до Прокуратуры.
Обратите внимание! Если вашу проблему игнорируют, то стоит пожаловаться в Центральное управление Роспотребнадзора. При этом у вас должны быть доказательства обращения в местное отделение данного ведомства.
Если речь идет об угрозе причинения тяжкого вреда здоровью вам и(или) вашим близким, то нужно следовать по инструкции:
- Написать жалобу в службу поддержки агрегатора — указать название компании-ответчика, ФИО руководителя и свои контакты. Помимо изложения сути обращения и запроса о компенсации нужно зафиксировать номер и модель ТС, точное время подачи, адрес и ФИО нарушителя.
- В обращении также необходимо запросить данные с камеры салона автомобиля (фиксация нарушений) и точные сведения о водителе (в том числе адрес его регистрации) в диспетчерской службе такси, подробно описав свои мотивы — обращение в вышестоящие инстанции.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор — можно сделать это онлайн на сайте.
- Подать жалобу в управление транспортом по вашему населенному пункту — сделать это можно в электронной форме на официальном сайте Минтранса.
- Обратиться в отделение полиции (ОВД) с паспортом гражданина РФ по ст. 141 УПК — подать заявление о преступлении, запротоколировать свое обращение (лучше делать это при свидетелях), добиться его регистрации в КУСП, получить талон-уведомление (подтверждение факта обращения на случай суда), взять номер телефона следователя для обратной связи.
- Если вам причинили побои или увечья — зафиксируйте их в ведомственном травмпункте «по горячим следам». Ваша задача — получить справку о побоях: ее можно приобщить к материалам уголовного дела среди прочих доказательств неправомерных действий таксиста.
- Параллельно можно обратиться в прокуратуру — возможно, вашим делом заинтересуются.
- Получить письменный ответ о принятом решении из полиции — в срок от 3 до 10 суток.
Не забудьте передать сотруднику полиции данные фото- и видео-фиксации, нотариально заверенную распечатку официального обращения в службу поддержки агрегатора такси и ответа.
Если будет возбуждено уголовное дело, то сотрудники правоохранительных органов передадут дело в суд. Если этого не произошло, вы все еще можете обжаловать принятое решение или бездействие полиции в административном или в судебном порядке.
Куда пожаловаться на такси
Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.
Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.
Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы.
|
В зависимости от оснований, жалоба подается: |
|
перевозчику; |
|
ГИБДД; |
|
полицию; |
|
Роспотребнадзор; |
|
региональное подразделение Управления транспортом; |
|
суд (в данном случае подают иск, а не жалобу). |
Основания для подачи жалобы
Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:
- с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
- таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
- нарушение таксистом правил дорожного движения;
- состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
- автомобиль не прибыл в место назначения;
- таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
- счетчик был включен до начала поездки.
Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.
«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.
Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.
Важно
Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.
Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.
Как правильно написать претензию?
Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:
- информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
- контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
- лицо и организация, куда направляется жалоба;
- суть претензии к перевозчику;
- законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
- список прикрепленных доказательств;
- требование адресанта.
Форма обращения: нюансы грамотного оформления
Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.
Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.
Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.
Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.
Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.
По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.
Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.
Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.
Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
Зачем нужно составлять претензию
В случае несогласия с такой выплатой лицо, получившее страховое возмещение, вправе обратиться в суд с иском о взыскании страхового возмещения в недостающей части.
Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например, о порядке и сроках оплаты за выполненную работу, предоставленные запчасти, сроках устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При сдаче автомобиля в автосервис прежде всего необходимо проследить за правильным оформлением документов. Согласно п. 15 «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 договор с потребителем должен заключаться в письменной форме.
Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.
Образец жалобы в роспотребнадзор на такси
Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.
В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.
Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.
Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:
- поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
- система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
- делается распечатка интернет страницы (Ctrl P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
- с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
- распечатывается второй документ.
Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.
Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.
Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:
- проезд на красный сигнал светофора;
- превышение скорости;
- пересечение двух сплошных линий разметки;
- разговор по телефону во время движения;
- езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:
- название службы такси;
- государственный регистрационный номер автомобиля;
- адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
- нарушение ПДД, допущенное водителем.
Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.
К примеру, обратите внимание на представленный ниже список, но помните, что он только базовый, то есть, есть еще как минимум пять-шесть причин, по которым вы вправе обратится. Итак:
- Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс.
Либо же машины была грязной, не ухоженной, с порванными креслами и тому подобное.
В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.
Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.
Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании. Оставить ее можно через:
- Официальный сайт сервиса.
- Собильное приложение Яндекс-такси.
- Телефонный звонок в техподдержку.
- Таксопарк
- Полицию
- Роспотребнадзор.
- Суд.
К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.
Структура жалобы должна включать:
- В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
- Наименование претензии «Жалоба».
- Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
- В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
- Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
- В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
- Наименование претензии «Жалоба».
- Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
- В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
- Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
- Дата подачи заявления и подпись заявителя.
В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.
Грабли: как таксисты обманывают «по счетчику»
Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.
Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:
- поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
- система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
- делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
- с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
- распечатывается второй документ.
Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.
Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.
Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:
- проезд на красный сигнал светофора;
- превышение скорости;
- пересечение двух сплошных линий разметки;
- разговор по телефону во время движения;
- езда в алкогольном или наркотическом опьянении.
Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:
- название службы такси;
- государственный регистрационный номер автомобиля;
- адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
- нарушение ПДД, допущенное водителем.
Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.
Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.
Жалоба на такси в роспотребнадзор
К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.
В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.
Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги. Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.
Автомобиль должен иметь цветографическую разметку, шашечки, размещенные на кузове. Штрафы такси без шашки составляет до 3000 рублей.
Следует отметить, устанавливать шашечки можно только на авто, эксплуатируемые для ведения коммерческой деятельности. Иногда их можно увидеть на машинах, не имеющих отношения к такси. Штраф за шашки такси на машине без лицензии, используемой для предпринимательской деятельности, составляет 5000 рублей физическим лицам, до 500 000 рублей – юридическим лицам.
Путевой лист – сопроводительный документ, который автомобилист должен возить в салоне машины, предоставляя коммерческие услуги. Лист выдается водителю уполномоченными сотрудниками таксопарка, как правило, диспетчера.
Если автомобилист работает, не привлекая диспетчеров, заполнять «путевку» придется самому. Штраф за отсутствие путевого листа такси – 500 рублей водителю, 30 000 рублей – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям.
Стоит отдельно рассмотреть требования к заполнению путевого листа, так как неправильно оформленный документ является нарушением.
Путевой лист должен содержать информацию:
- сведения о таксисте
- данные организации, выдавшей лист
- марка, модель, цвет, регистрационные номера
- пробег на момент выдачи «путевки»
- отметка механика, осматривающего транспортное средство перед рейсом
- отметка медика, осматривающего водителя перед рейсом
Действует несколько правил оформления документа:
- Если продолжительность рейса не превышает рабочую смену, лист оформляется перед каждой поездкой. В остальных случаях документ выдается на индивидуально установленный компанией срок, максимальный срок – 30 суток
- В бланке обязательно указывается дата, время проведения предрейсового технического, медицинского осмотров
Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент таксомоторной службы должен получить чек. Не все автомобилисты соблюдают правила, предоставляют услуги без бланков строгой отчетности. При отказе автомобилиста выдать чек клиент может пожаловаться руководству таксомоторной организации, направить жалобу Роспотребнадзору. Наказание – 1000 рублей.
Стоит отметить, современные таксомоторные службы, работающие с мобильными приложениями, выдают электронные квитанции.
Требования к службе такси
В каждом салоне автомобиля, согласно законам, должны иметься:
- карточка водителя с указанием его фамилии, имя и отчества;
- номер водительского удостоверения;
- контактный номер телефона;
- тарифы службы;
- телефон организации для жалоб в случае предоставления некачественных услуг.
Имейте в виду, водитель имеет право отказать в перевозке пассажиров согласно законодательству, в тех случаях, если:
- пассажиры находятся в состоянии алкогольного опьянения;
- имеют неопрятный вид и могут испачкать салон авто;
- если пассажиров больше чем мест в машине;
- если пассажир едет с животными, которые перевозятся неправильно, например, собака без намордника.
Как пожаловаться на Яндекс.такси
UBER и Яндекс такси – две наиболее популярные компании, предлагающие услуги онлайн-такси. Специфика сервиса заключается в том что, взаимодействие клиента и таксиста осуществляется при помощи специальных приложений. В нем же пассажир может оставить положительный или отрицательный отзыв о работе своего водителя, который одновременно считается жалобой (отрицательный отзыв).
По мере возрастания количества отрицательных отзывов у водителя снижается общий рейтинг качества предоставляемых услуг, что в дальнейшем сказывается на его репутации. Если оставить отзыв по каким-то причинам не получилось, предусмотрена возможность обратной связи на официальном сайте Яндекс такси.
Узнайте, куда писать жалобу на скорую помощь.
Пожаловаться на общественный транспорт можно в несколько инстанций. Подробности далее.
Как отправить жалобу на Алиэкспресс? Читайте пошаговый алгоритм здесь.