Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Что нельзя обменять по закону
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
В каких случаях возможен?
Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?
Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар, пригодный для употребления в пищу .
Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения , если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.
Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:
Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.
Какие есть товарные группы продовольственных товаров?
Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.
Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.
Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:
- массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
- специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
- детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.
Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.
Возврат в интернет-магазин
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.
Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.
Существует перечень невозвратного товара или нет?
Еще одна важная формальность, которую надо прояснить, прежде чем переходить непосредственно к главной теме – миф об отсутствии Постановления правительства России, утверждающего список товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть в магазин.
Что говорят некоторые источники? Что подобное ПП существовало, однако в 2020 году было отменено, при этом новое пока не принято, и мы живет во времена «межзаконья». Многие даже настаивают, что из-за этого вернуть можно практически все. Это ошибочное мнение.
Действительно, действующее с 1998 года ПП №55, регламентирующее в том числе и перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, было отменено. Однако под самый конец года – 31.12.2020 – было принято новое ПП №2463, устанавливающее некоторые правила розничных продаж, в которых, кроме прочего, утвержден и интересующий нас перечень.
Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть
Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.
Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары. Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги. Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.
Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».
Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар
Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.
Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта. Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.
Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.
Основной законодательный акт, в котором приведен список товаров, запрещенных к обмену или возврату продавцу, производителю — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018), утв. Перечень товаров, к которым невозможно применить ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ и удовлетворить требования покупателей безвозмездно обменять вещи или вернуть их, получив назад уплаченные деньги.
Но в этот Перечень… включены только некоторые группы товаров непродовольственного назначения надлежащего качества.
По мере применения этого Перечня… и у клиентов, и у самих продавцов, производителей возникал ряд вопросов. Юр. лица и физ. лица обращались за разъяснениями в различные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.
Во избежание недоразумений и внесения ясности ПП РФ от 10.11. 2011 г. № 924 был утвержден Перечень технически сложных товаров, более предметно расшифровывающий группы технически сложных предметов.
Право устанавливать, какие предметы покупок подлежат замене, а какие – нет, имеет лишь Правительство РФ. Продавец или производитель руководствуются теми же законодательными актами, которые доступны и потребителю.
Технически сложные товары
В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:
- автомобили;
- прицепы;
- мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
- велосипеды;
- малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
- бытовые плавсредства;
- иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
К последней группе товаров отнесены:
- бытовые станки;
- электробытовые изделия;
- радиоэлектроника;
- офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
- телефонные аппараты;
- факсы;
- фототехника;
- видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
- музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
- электронные игрушки;
- газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
- наручные и карманные часы.
Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.
Перечень технически сложных товаров
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Заявление на компенсацию денежных средств
В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:
- подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
- ФИО человека, подписавшего претензию;
- дата получения документа.
Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:
- справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
- далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
- в центре указывается наименование документа («Претензия»);
- затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
- дата покупки;
- место приобретения;
- характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
- недостаток изделия;
- требования к противоположной стороне;
- в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.
Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.
Товары не подлежащие возврату, хотя имеют надлежащее качество
Ни вернуть, ни обменять нельзя товары из списка, утверждённого Постановлением №55, которое принято ещё в 1995 году и действует до сих пор. Перечень товаров, не подлежащих возврату, таков:
Эти товары вернуть НЕЛЬЗЯ
- товары, направленные на профилактику и лечение (металлические, резиновые, текстильные и другие предметы гигиены, инструменты, приборы, аппараты медицинские, средства ротовой гигиены, линзы для очков, лекарства, предметы для ухода за детьми);
- личные гигиенические предметы (зубные щётки, заколки, бигуди, расчёски, парики);
- косметика и парфюмерия;
- текстиль (тканные товары из натурального текстиля и синтетики, нетканные материалы (ленты, кружева), провода, кабели, шнуры, строительные и отделочные материалы (плёнка, ковры, линолеум) и подобная продукция, продаваемая метражом);
- трикотаж и швейные изделия (бельё, носки, чулки);
- все товары, контактирующие с пищевыми продуктами (в том числе и тара);
- бытовая химия, удобрения и пестициды;
- мебель (гарнитуры или комплекты);
- авто-мото-велотовары, прицепы, культиваторы, лодки;
- станки, электробытовые агрегаты, радиоэлектроника, ксероксы, компьютеры, телефоны, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, газовое оборудование (если на них установлена гарантия);
- оружие и патроны;
- растения;
- животные;
- непериодическая литература (книги, альбомы, карты, календари).
Перечень товаров, не подлежащих обмену, закрыт законодателем, а это означает, что все другие покупки можно обменять или вернуть в торговую точку.
Часто возникают конфликтные ситуации, когда покупатель пытается оформить возврат изделия, а продавец отказывает, опираясь на законодательные акты. Скандал видят все окружающие, покупатель в итоге выглядит глупо. Чтобы не принимать участие в таких моментах, важно знать группу товаров, которые невозможно вернуть или обменять, даже в течение двух недель после приобретения.
На 2020 год в список продукции, не подлежащей обмену и возврату, входят:
- Медицинская техника, средства для полости рта, линзы, детская гигиеническая продукция, лекарства — ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222 (о том, можно ли вернуть или обменять медицински товар в аптеке, мы писали в этом материале).
- Мочалки, зубные щётки и иные подобные изделия, относящиеся к личной гигиене. (пункт 2 в ред. ПП РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
-
Парфюмерные и косметические средства.
- Провода, доски, ткани и иные подобные товары, продающиеся на метры (пункт 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222).
- Носки, колготки, чулки, швейные изделия — пункт 6 в ред. ПП РФ от 22 июня 2020 г No 568 (о том, как осуществить возврат одежды и что делать, если магазин отказывает в выплате средств, читайте здесь).
- Бытовая химия (в ред. ПП от 20 октября 1998 г No 1222).
- Мебель.
- Ювелирная продукция — пункт 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19 сентября 2020 г No 994 (об особенностях возврата и обмена ювелирных изделий можно узнать тут).
- Автомобили, плавсредства, средства для сельхоз работ и т.д.
- Бытовые изделия, на которые распространена гарантия (станки, радиоэлектрика, детские электронные товары и т.д.) (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г No 1222, от 06 февраля 2002 No 81, от 27 мая 2020 No 471). О тонкости проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара мы рассказывали в нашей статье.
- Оружие и патроны (п. 12 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 No 1222).
- Животные и растения. (п. 13 добавлен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
- Журналы, альбомы, ноты, буклеты, книжные товары и иные непериодические издания.
Возможно вам будет интересно узнать о том, можно ли вернуть вещи в секонд-хенд и другие комиссионные магазины, обувь продавцу, авиабилет и что делать, если получили отказ.