Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вместо холодной идет горячая вода: что делать и куда звонить». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.
Как узнать причину, почему вместо горячей воды идет холодная, что делать в такой ситуации
Чтобы разобраться, вследствие чего возникло данное явление, необходимо осуществить проверку труб в подвальном помещении. И первым делом следует определить, в каком состоянии находится область трубопровода, подведенная к стояку. Для проверки предстоит вызвать специалиста из управляющей компании.
Приглашенный сотрудник УК проверит трубы-стояки, выяснит, не проржавели ли они. Также, он в обязательном порядке проведет осмотр теплообменного устройства. Из-за нестабильной работы теплообменника нередко возникают проблемы с температурой подаваемой жидкости. В ходе проверочных мероприятий удастся выяснить, что стало причиной несоответствия температурного режима: засор или поломка.
Если все вышеуказанные действия не дали должного результата, необходимо направить обращение непосредственно в водоканал и генерирующие организации, которые обслуживают жилое здание. Именно они несут ответственность за надлежащее состояние внешнего водопровода.
После оформления и подачи заявления к вам будет направлен специалист для осмотра и определения исправности участков трубопровода во всей области вероятной аварии.
Профилактические меры
Самой действенной профилактикой в данной ситуации является систематический за состоянием теплообменного устройства. Необходимо раз в месяц проводить проверочные мероприятия, выявлять наличие ржавчины и засоров, оценивать характеристики трубопровода в подвальных помещениях. Особое внимание следует уделять зонам возле стояков.
Все выявленные нарушения необходимо сразу же устранять. Проверку и устранение обязаны осуществлять сотрудники управляющих организаций. В их компетенции прочистка коммуникаций, ремонт вышедших из строя элементов или замена на новые.
Качество подаваемой жидкости также непосредственно влияет на состояние труб. И если у себя в квартире решить этот вопрос можно с помощью очистного оборудования. Приобретать его лучше всего у проверенного надежного производителя. В интернет-каталоге «Вода Отечества» вы найдете все необходимое оборудование.
Контроль подачи воды в квартиру
В промышленном масштабе выпускаются приборы для замеров температурного режима водоснабжения в кране, а также уровня нагрева батареи.
Установление приборов учета воды с датчиком температуры позволяет оплачивать потребителю только тот период получения услуги, который соответствует требованиям.
Прибор учета учитывает не только жидкость в трубах горячей воды, которая соответствует нормативам, но и ту, что не соответствует.
Обратите внимание! Затраты на приобретение и установку прибора учета с датчиком температуры быстро окупается, ведь счетчик значительно сокращает траты за услуги низкого качества.
Будьте готовы, что управляющая компания будет против установки подобного прибора учета, тем более, если ее сотрудники работают недобросовестно. Но в соответствии с законодательством это нарушает потребительские права.
Городской водоканал за качество водоснабжения не отвечает, это забота управляющей компании, звонить следует ей. Надо привлечь специалистов, которые должны снять пробы и документально подтвердить низкую температуру воды. Составленный акт передают управляющей компании для перерасчёта.
Оформление жалобы (заявления) правомерно как для одного жильца, так и для жильцов целого подъезда. Во втором случае нужны подписи половины жильцов подъезда. Если проблема по звонку не решается, в ответ на жалобу – тишина, а из крана по-прежнему течёт только холодная вода, поможет заказное письмо, в котором следует отправить заявление.
Такой ход действий со стороны жильцов обяжет УК создать комиссию, чтобы устранить возникшую проблему. Специалисты вынуждены разобраться в причине некачественного водоснабжения. Если в ходе разбирательств выявляется вина ресурсной организации, отвечающей за поставку воды, то компания предъявляет иск ей. Предварительно по квитанциям жильцов проводится перерасчёт.
Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов
Когда товарищество собственников жилья или управляющая компания не отвечает на жалобу, тогда надо написать исковое заявление в суд. Причем вместе с подачей иска в суд клиент перестает оплачивать водоснабжение, ведь оплачивать услугу, которая не соответствует качеству, потребитель не обязан.
Обратите внимание, что предоставление коммуналки защищается Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чаще всего в таких случаях судья удовлетворяет требования истцов, соответственно, управляющая компания производит перерасчет. В случае принятия решения, не удовлетворяющего требования жильца, истец может подать жалобу в кассационном порядке для рассмотрения дела в другой инстанции.
Жильцы должны защищать свои права и отстаивать свои интересы в случае предоставления некачественной услуги. Как говорится, «кто платит, тот и заказывает музыку».
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная
Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.
Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.
Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
Если температурный режим нарушен, в первую очередь нужно задокументировать факт отклонения параметров горячей воды от требований СанПиН. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Куда проще будет установить счётчики с термодатчиком. Но можно воспользоваться и самым простым способом – произвести самостоятельное измерение температуры воды.
Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, лишь поводом обратиться в соответствующие службы. Действовать надлежит следующим образом. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3-5 минут), наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краёв, опустить бытовой термометр в ёмкость и оценить показания по истечении нескольких минут.
Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подаётся заявка-претензия в диспетчерскую службу управляющей компании или управления ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если, например, вместо холодной бежит горячая вода или холодная не соответствует норме. В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.
При отсутствии объективных причин согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца для проведения замеров. Согласно п.108 постановления № 354 Правительства РФ, проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса. Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени её осуществления. Итоги также фиксируются в акте.
Нужно знать! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несёт исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе горячеговодоснабжения (ГВС) нормативам заявителю придётся компенсировать эти расходы.
При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей. Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчёта стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты, заканчивается датой устранения нарушения. Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того, перерасчёт вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем. При этом отказ в перерасчёте от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.
Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. А под «некачественной горячей водой» мы имеем в виду недостаточно горячую воду, регулярные отключения, а также плохой напор.
Хотите всегда быть в курсе самых важных крымских событий?
Многие сталкивались с ситуацией, когда температура воды, поступающей из крана, не превышает 40 градусов. В этом вина коммунальных служб, некачественно предоставляющих услуги.
Нетипичной считается ситуация, когда вместо холодной воды поступает кипяток. Здесь чаще всего виноваты сами жильцы, причем одна квартира может стать источником неполадок во всем подъезде. Установив причину возникновения неисправности, можно найти ее решение.
В зависимости от того, на каком балансе находится дом, легко выяснить куда обращаться, когда вместо холодной воды идет горячая. Это может быть ЖКХ или же управляющая компания. Жалобу обязаны принять по звонку, но нередко они игнорируют подобные заявки и нужно предпринимать более радикальные меры:
- в письменной форме составить заявление и отнести в управляющую компанию;
- в случае задержки с ответом или же для ускорения решения составить претензию в жилищную инспекцию;
- жалоба может быть подана в районную прокуратуру;
- в случае проблемы в нескольких квартирах, можно устроить собрание жильцов и расторгнуть договор с одной управляющей компанией, выбрав другую;
- в крайнем случае есть возможность подать в суд за невыполнение должностных обязанностей на управляющую компанию.
До радикальных мер доходит редко. Чаще всего достаточно звонить или писать обслуживающей компании, и она предпримет меры. Необходимо понимать, что если неполадка возникла после самостоятельной установки смесителя, запорного вентиля или же клапана давления, то проблемы в ошибке монтажа, а не в подаче воды.
Причины снижения температуры воды
С законодательной основой разобрались, самое время понять, что стало причиной таких отклонений который ведут к недополучению собственниками многоквартирных домов качественных ресурсов, а ресурсоснабжающую организацию – части дохода.
Причины могут быть самые разные. Давайте начнем с тех, которые скрыты в домах самих потребителей. Например, нередко случается так, что из-за конструктивных особенностей системы водоснабжения циркуляция нарушена. В результате вода застаивается в стояках, остывая за ночь.
Такая ситуация может сложиться из-за того, что водоснабжающая не проводит регулярную промывку системы. Если этого не делать своевременно, трубы забиваются посторонним мусором, мешая качественной подаче воды.
К подобному результату может привести и неправильная установка водонагревающих приборов, смесителей и прочего. Во всех этих ситуациях, как бы ресурсоснабжающая организация не старалась, но проблема недогрева на данном доме будет оставаться несмотря ни на что.
Даже если лишь иногда из холодного крана течет горячая вода, это повод принять меры сразу же, а не ждать момента, когда она начнет бежать постоянно. Учтите, даже редкие случаи повышения температуры, наблюдающиеся на не предназначенной для таких скачков линии ХВС оборачиваются развитием патогенной микрофлоры на стенках трубопровода. В итоге поступающая жидкость становится непригодной для пищевых целей – ее нельзя пить, крайне не рекомендуется что-то готовить с ее использованием.
Если в результате передавливания из строя выйдет бойлер, ремонтировать его придется за свой счет, как и любое другое оборудование. ЖКХ точно не станет компенсировать подобные издержки, ведь поломка произойдет не по его вине.
Когда в стояке холодной воды горячая жидкость, с последствиями столкнутся не только жильцы проблемной квартиры, но и соседи. Это особенно неприятно и даже опасно, ведь по незнанию они могут открыть вентиль и обжечься кипятком.
Вместо холодной течет горячая вода: что делать, когда проблема постоянна
Допустим, вы выполнили проверку, и сантехника в полном порядке, ничего не повреждено, приборы и запорные устройства установлены и работают как положено. Тогда нужно обращаться в аварийно-диспетчерскую службу.
К сожалению, в наших реалиях только звонка, пусть даже с самым подробным описанием ситуации, зачастую оказывается недостаточно. Просто потому, что сотрудники обслуживающей организации не торопятся решать вопрос: да, на словах они скажут, что приступили к выполнению заявки, а на деле отложат ее, считая, что потребители потерпят еще неделю-другую.
Поэтому эффективнее сразу направлять коллективное письмо-жалобу, подписанную владельцами как минимум нескольких квартир. Вот увидите, сантехники приедут гораздо быстрее, разберутся и объяснят, почему из обоих (двух, трех) кранов или из смесителя идет только горячая вода, приступят к выполнению работ или подскажут, что предпринять, если неисправность находится вне поля их ответственности.
Если из холодного крана течет горячая вода, причин может быть несколько. Сама по себе горячая вода не может попасть в трубу ХВС. Трубы с нагретой и холодной водой имеют разное давление, в канале ГВС оно больше. Но из-за неверного подключения или эксплуатации приборов горячая вода под более высоким давлением вытесняет холодную из трубы.
К сожалению, это явление затрагивает не одну квартиру, а все этажи с общим стояком. Если возникла такая проблема, не факт, что причина находится у вас в квартире. Приходится вместе с соседями думать, почему из холодного крана идет теплая вода. Проверить это можно следующим образом: на входе в дом закрывают запорный кран холодного водоснабжения, затем во всех квартирах открывают кран с холодной водой. Если ничего не течет, значит, все в порядке. Там, где потекла вода, нужно искать неисправность.
Если же при проверке ни у кого из жильцов не идет вода, то причина кроется в трубопроводе. Нужно спросить соседей, кто из них в последнее время монтировал водопровод. Если это было сделано неправильно, при увеличении напора в трубах происходит передавливание и горячая вода вытесняет холодную.
Неправильное подключение бойлера
Из-за некачественного монтажа водонагревателя тоже может возникнуть такая проблема. Если вы недавно установили бойлер, то не нужно долго думать, почему возникла неисправность. Просто проверьте правильность установки – если отсутствует обратный клапан, подогретая вода будет попадать в стояк с холодной. Из-за перепадов давления может сломаться и сам водонагреватель. Обычно обратный клапан ставят под бак с водой после запорной арматуры.
Очень важно правильно использовать бойлер. Перед использованием необходимо закрыть вентиль ГВС и открутить вводящий и выводящий краны. Если вентиль останется открытым, то нагретая вода будет идти в трубы ХВС.
Чтобы не возникало передавливания в трубах, после использования бойлера необходимо повторить действия в обратном порядке. Вводной и выводной краны закрыть, а отсекающий вентиль открыть.
Если счетчики на электричество, например, используются для учета потребления электроэнергии квартирой или домом давно, то счетчик на горячую воду еще новинка для многих. Но такой индивидуальный прибор учета может значительно помочь в отстаивании прав потребителя.
Если вода в трубах горячего водоснабжения не соответствует нормам температурного режима, платить за нее не нужно будет. Установка счетчика позволяет не зависеть от капризов Управляющей Компании или от недостатков в работе ресурсоснабжающей организации. Термосчетчик позволяет потребителю значительно сэкономить на оплате услуг по горячему водоснабжению.
Квартиры, в которых установлен данный прибор, теперь платят действительно только за горячую воду, их владельцам не нужно разбираться с УК или поставщиком, обращаться в суд для защиты.
Счетчик горячей воды с термодатчиком
Еще один вариант экономии – установка счетчика с термодатчиком. Это устройство учитывает воду по реальной температуре, независимо от того, из какой трубы она поступает. Раздельно фиксируется горячая вода и та, которая не проходит по температурным нормам, несмотря на то, что течет из горячего крана. Эти кубометры приплюсовываются к кубатуре холодной воды и оплачиваются по соответствующему тарифу.
Мнение эксперта
Миронова Анна Сергеевна
Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве
Однако в этом варианте есть подводные камни. Первое – такой счетчик можно установить только после согласования с коммунальными службами. Во-вторых, законом предусмотрена только одна процедура перерасчета платы за горячую воду с вызовом представителя, составлением акта. Автоматический пересчет в документах не упоминается, а значит, возникнут сложности. Третий момент – оплачивая воду из горячего стояка по более низкой цене, владелец квартиры перекладывает оплату разницы на остальных собственников, которых такая перспектива вряд ли обрадует.
Если вы установили гигиенический душ со смесителем, то позаботьтесь об установке обратного клапана.
Гигиенический душ устроен так:
Имеется обычный смеситель, где отрегулирована нужная температура воды. Т.е. смеситель всегда открыт, но вода не вытекает, потому как у лейки душа есть дополнительная кнопка, которая закрывает воду.
Получается, что горячая и холодная вода внутри смесителя в свободной конкуренции. И если нет обратного клапана на холодной воде, горячая продавливает холодную ровно до тех пор, пока к вам не придут соседи.
Для того чтобы разобраться, в вашей ли квартире происходит то самое передавливание или что делать если вы обнаружили у себя горячую воду вместо холодной, посмотрите ниже предложенное видео.
Горячая в тупике
К нам в редакцию пришло письмо от жительницы Советского района Инны Сорокиной. «Пишу Вам в надежде, что поможете разобраться с нашей проблемой. Я выражаю мнение всех жильцов. С момента отключения отопления в нашем доме по улице Николаева, 15 из горячего крана течёт холодная вода. Не тёпленькая, а холодная. Ниже температуры тела. У меня грудной ребёнок, поэтому температуру воды я замеряю каждый день. В лучшем случае это 38-40 градусов, а в течение всего дня 28-32. Мыть ребёнка, мыться самой просто невозможно. Почему так? Платим мы за горячую воду, которая согласно «СанПиН 2.1.4.2496-09 «должна быть не ниже 60 градусов ».
Как пишет разгневанная молодая мама, попытки добиться чего-либо от управляющей компании ни к чему не привели. Люди бесконечно звонят в свою управляющую компанию, оставляют заявки, но ничего не меняется. «Дозвонились до отдела теплоснабжения, — продолжает свой рассказ женщина. — Там ответили, что в нашем районе тупиковая закольцовка, поэтому вода не будет горячей. Но не холодной же! Тогда почему в соседних домах она горячая?» Так как жителей не устраивает качество услуги воды, им предложили сделать перерасчёт оплаты. Но для этого нужно пройти ряд испытаний: сходить с 8 до 9 на участок, выловить там инженера, который замерит температуру воды и оформит акт. «А вот позвонить ему почему-то никак нельзя, — жалуется читательница. — Я хоть и дома постоянно, но оставить ребёнка не с кем. Непонятно, если все знают про эту проблему, то почему не делают перерасчёт организованно всем жильцам дома? Да и разговор не о перерасчёте, а о том, что мы хотим пользоваться водой с температурой согласно нормативам».
На наш запрос, что же происходит в доме по улице Николаева, 15, городская управляющая компания «Жилфонд» (в структуру которой входит «Красжилсервис», обслуживающая данный дом) пока ответа так и не дала. Сказали, что специалисты сейчас разбираются в проблеме. Ясно одно, что ситуация, когда из крана вместо горячей течёт еле тёплая вода, распространенная.
Как разрубить холодное кольцо
Проблема качества горячего водоснабжения в межотопительный сезон для Красноярска не нова. Подобных писем и звонков с жалобами на качество воды в нашей редакции более чем достаточно. Некоторые читатели сетуют на то, что им приходится вхолостую сливать якобы горячую воду. Особо негодуют те, у кого стоят счётчики: почему они должны платить за некачественную услугу?
Коммунальщики утверждают, что чаще всего причина столь странного сезонного превращения горячей воды в холодную связана с так называемой тупиковой системой подачи горячей воды. История вопроса берёт своё начало в прошлом веке. В советское время, когда жильё возводилось в огромном количестве, необходимо было быстро и экономично сделать к новостройкам подвод тепла и воды. Во многих городах тогда была выбрана открытая система горячего водоснабжения (ГВС). Она имеет два трубопровода и кроме отопления подаёт и горячую воду. Её особенность в том, что летом после отключения отопления схема подачи воды меняется. Горячая подаётся только по одной трубе, циркуляции уже нет. Недостатком этой системы является остывание воды в трубе, если её расходуется мало.
В июне текущего года красноярские эксперты даже собрались за «круглым столом», чтобы обсудить, как решить эту проблему. Они сошлись во мнении, что в краевом центре необходимо менять систему подачи горячей воды — перейти с тупиковой схемы на циркуляционную. Она похожа на имеющуюся открытую систему, но предназначена только для снабжения горячей водой, отопительные приборы к этой системе не подключаются. Достоинство системы — вода в трубопроводе постоянно циркулирует, следовательно, имеет постоянную температуру. Как отметил на обсуждении заместитель генерального директора ООО «ГУК «Жилфонд» Виктор Бобович, для этого необходимо объединить усилия и финансовые ресурсы как ресурсоснабжающих организаций, так и жилищных компаний и собственников жилых и нежилых помещений. Поскольку для перехода с тупиковой схемы на циркуляционную потребуется реконструкция и внешних сетей, и внутридомовых. Сейчас, как сообщили в Красноярском филиале «Сибирской генерирующей компании», разработкой новой теплосхемы для Красноярска занимается московская организация — Всероссийский теплотехнический институт. Схема должна быть утверждена Министерством энергетики РФ до конца этого года. Далее будут искать финансирование и планировать конкретные мероприятия. Так что дело это нескорое, чтобы провести реконструкцию, понадобится несколько лет.
Пока же красноярцам придётся проявить активность. По словам депутата Красноярского городского Совета Валерия Ревкуца, управляющая компания должна отчитываться перед собственниками и пользователями жилых помещений многоквартирных домов за каждый потраченный рубль. «Есть правила предоставления коммунальных услуг, они утверждены Постановлением Правительства № 354 от 6 мая 2011 года. В них подробно описано, какого качества должны быть предоставляемые услуги и что делать в случае неисполнения коммунальщиками своих обязанностей, — говорит Валерий Александрович. — Но, к сожалению, мало кто из красноярцев знаком с данным документом. Этим пользуются управляющие компании, вводя жителей в заблуждение. Если люди не могут найти конструктивного диалога с коммунальщиками, они должны обратиться в Службу строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края, которая зафиксирует нарушения и накажет коммунальщиков».
Что касается горячей воды, то, напомним, согласно правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, температура горячей воды в точке разбора (то есть в квартирном кране) должна быть не менее 60 и не более 75 градусов. Для открытых систем централизованного теплоснабжения допустимы отклонения в точке разбора с 23 до 6 часов не более чем на пять градусов, а в дневное время — не более чем на три градуса. Если температура воды в вашей квартире не соответствует заявленной норме, то вам должны сделать перерасчёт. Для этого необходимо обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом, и вызвать специалистов. Они произведут отбор, а затем составят акт о том, что в квартире вода ненадлежащего качества или не той температуры. С этими документами нужно обратиться в ту же управляющую компанию, и вам сделают перерасчёт. К сожалению, самостоятельно без заявления от жителей коммунальщики снижать плату не будут. Люди должны уведомить о том, что им оказывают некачественную услугу, и о своём желании произвести перерасчёт — таков порядок, да и невыгодно жилищникам терять прибыль. Известно, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Так что боритесь за свои права.
Как платить за горячую воду
50 градусов и выше — по полному тарифу;
45-49 градусов — на 10 процентов меньше за весь срок отклонения от нормы;
40-44 градуса — на 30 процентов меньше за весь срок отклонения от нормы;
ниже 40 градусов — платим как за холодную воду.