Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Можно ли отменить платеж в Qiwi и как это сделать
Платежная система предоставляет возможность отменить операцию в нескольких случаях:
- ошибочный перевод на чужой кошелек;
- была допущена ошибка в реквизитах при перечислении на счет юридического лица;
- неполадки в работе терминала;
- сбой самой системы Киви Валлет;
- при установлении факта мошеннических операций.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Зачастую мошенники не знают, сколько точно средств на вашем кошельке, поэтому злоумышленники могут охотиться не за определённой суммой, а за доступом к вашему кошельку. Для этого часто используются спам-рассылки.
Вам на почту приходит письмо, адресат которого очень похож на официальный адрес какой-либо компании. И далее вам предлагают посмотреть файл, прикреплённый к письму. Если у вас нет антивирусной программы, то скачав прикреплённый к письму файл, вы запускаете на свой компьютер программу кейлоггер, которая крадёт все ваши пароли и передаёт злоумышленникам.
Способ старый, но им пользуются до сих пор. Чтобы обезопасить себя, достаточно просто использовать антивирусную программу. Даже бесплатные версии способны распознать вредоносное программное обеспечение.
Фишинговые сайты — это сайты, максимально полно копирующие сайт банка или другой финансовой организации. Совершая покупку или перевод средств на таком сайте, пользователь вводит номер и пароль от кошелька, а дальше, эти данные попадают к мошенникам. И злоумышленники спокойно пользуются его деньгами.
Чаще всего на лжесайты попадают по ссылкам из писем, но нередки и случаи заражения компьютеров программами, перенаправляющими пользователя по нужному адресу. Чтобы избежать этого, необходимо проверять адреса соответствующих страниц – ошибка лишь в одну букву означает, что вы на сайте-мошеннике.
Антивирусная программа также обезопасит вас от подобных случаев. В современные антивирусы встроены системы защиты пользователя во время работы в интернете.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.
После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:
- помощь;
- обратитесь в службы поддержки QIWI;
- Киви-кошелек;
- пополнение кошелька;
- сообщить о мошенничестве.
Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Если не туда положил деньги
При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.
ВАЖНО
В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
Как обезопасить КИВИ-кошелек?
Чтобы обезопасить свой кошелек от мошеннических действий, соблюдайте максимальную безопасность. Нельзя хранить денежные средства на электронных счетах, если вы не знаете общие меры безопасности. Чтобы сохранить их, следуйте, как правило, общим рекомендациям относительно деятельности в системах платежей. При оформлении номера мобильного телефона в обязательном порядке заключите договор.
Еще одно правило — блокировка сим-карты в случае кражи или утери вашего смартфона. Если пользователь КИВИ не может найти собственный телефон, обратитесь в службу поддержки для блокировки номера телефона. Сделать это необходимо максимально быстро для того, чтобы мошенники не смогли списать денежные счета с разных счетов.
Опция по введению пин-кода не подключена? Обязательно сделайте это. К тому же дополнительной безопасностью станет защитный код в мобильном приложении. Таким образом человек, обладающий своим кошельком, может в любое время и в любом месте использовать по своему назначению. Первый запуск приложения начинается с запроса пароля, высланного в смс-сообщения или защитного кода. В дальнейшем ничего вводить не нужно. Будьте внимательны и не подвергайте сохранность ваших денежных средств.
Как поступить при ошибочном переводе?
Как отменить перевод Киви, осуществлённый при помощи терминала? Неважно, куда и кому вы отправили деньги – их вам вернут, если у вас есть чек и с процессом возврата вы не медлили. Средства могут быть возвращены, если получатель не успел их обналичить, перевести в другую систему или оплатить товар/услугу
Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?
Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.
Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.
Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.
При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.
Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество плательщика.
- Дату совершения транзакции.
- Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
- Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.
Кроме того, вернуть переведенные денежные средства можно, связавшись с владельцем счета, на который проведена ошибочная транзакция.
Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.
Если не туда положил деньги
При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.
В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.
Деньги списаны несанкционированно
Если вы увидели, что со счета без вашего согласия списаны деньги, можно использовать следующий алгоритм действий:
- Ноутбук, компьютер, телефон отключаются от глобальной сети и источника питания. Нельзя удалять информацию, очищать память и т. д.;
- На горячую линию или через мобильное приложение в банк отправляется сообщение об отмене перевода. Дополнительно стоит заранее подготовить объяснение, почему платеж нужно приостановить, что произошло;
- Если счета, карты открыты в нескольких финансовых организациях, в каждую отправляется распоряжение приостановить операции с деньгами;
- Меняются пароли для доступа к мобильным приложениям, электронным кошелькам;
- У интернет-провайдера запрашивается распечатка соединений за последние несколько месяцев; Важно получить подтверждение, что средства не перечислялись ранее на этот счет или номер;
- Посетить ближайшее отделение полиции с заявлением. Факты излагать следует максимально подробно.
Важно! Если деньги отправлялись через личный кабинет или мобильное приложение, пока не появилось сообщение «Исполнено», от проведения платежа можно отказаться.
Не менее важно! Если средства перечислены самостоятельно, обращение в правоохранительные органы или суд может не дать результата. Остается надеяться, что удастся «достучаться» до владельца карты, куда ушли деньги, и получить их обратно. Если оплаченный товар не получен в приемлемые сроки, остается готовить иск и действовать в рамках ГК РФ.
Что делать, если полиция не принимает заявление о мошенничестве?
Обманы в интернете — достаточно частое явление. И нежелание полицейских заниматься подобными делами вполне объяснимо. Вероятность поимки преступника минимальна. Но это не означает, что сделать вообще ничего нельзя.
Если в отделении полиции отказываются принимать заявление, необходимо:
- Запросить данные сотрудника, не желающего выполнять свои обязанности. Чтобы впоследствии иметь подтверждение тому, что вообще разговор был, лучше вести съемку происходящего или в присутствии свидетеля. Не будет лишним потребовать, чтобы отказ был засвидетельствован письменно;
- Сообщить, что его действия будут обжалованы в прокуратуре и вышестоящих инстанциях;
- Подавайте жалобу в прокуратуру. Проверка будет проводиться обязательно.
Чтобы не беспокоиться о том, как вернуть деньги, если обманули в интернете, лучше заранее побеспокоиться о том, чтобы обращаться только в проверенные организации.
Пройдите небольшой опрос и получите бланк заявления в полицию по факту мошенничества в интернете или неправомерного списания средств с карты.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Возврат денежных средств при утерянной карте
От современных схем мошенничества страдают не только излишне доверчивые граждане, но те, кто старается проверять представленную информацию по платежным операциям. Потерять денежные средства ответственные граждане могут после потери пластиковой карты. Если это произошло, нужно выполнить следующие действия:
- Провести блокировку карты.
- Направить в службу поддержки специальное заявление, что пластик утерян.
- Связаться со сотрудниками службы безопасности Киви и пояснить сложившуюся ситуацию.
- Подать заявление в полицейский участок при наличии подозрения, что картой могут воспользоваться мошенники.
Перечисленные действия нужно совершить сразу после утери или кражи карты. Чем быстрее человек предпримет определенные действия, тем меньше вероятности, что с карты снимут деньги.
Если потеря карты не была обнаружена, пока по ней не совершились мошеннические операции, схема действия несколько меняется. Пользователь должен выполнить такие манипуляции:
- Через личный раздел проводится блокировка карты. Здесь нужно прописать причину блокировки – утеря пластика.
- Осуществляется блокировка иных специально выпущенных платежных продуктов.
- Обращение к сотрудникам поддержки.
Блокировку можно осуществить не только через написание письма в поддержку. Разрешается отправить текст QVP STOP на номер 7494. Если по карте была проведена незаконная операция, нужно обратиться в полицию со специальным запросом.