Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «как написать жалобу в департамент здравоохранения брянской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на поликлинику. Не всегда нарушение прав пациента – результат политики медицинского учреждения. Может быть в этом виноват только отдельно взятый врач. Поэтому в первую очередь рекомендуется попасть на приём к руководителю медицинского учреждения. В его компетенции принять меры воздействия на нерадивого сотрудника, вплоть до увольнения.
- ненадлежащего качества или несвоевременной медицинской помощи;
- отказа чиновниками и главврачами обращать внимание на сообщения, жалобы, претензии клиентов лечебных заведений;
- не предоставления медицинских услуг в рамках ОМС;
- нарушений, связанных с врачебной тайной, хранением личных сведений пациентов;
- совершения коррупционных схем врачами, медицинскими специалистами разного уровня во время лечения, вымогательства для оплаты услуг, покупки лекарств;
- некорректного поведения врачей в стенах лечебниц;
- антисанитарного состояние палат, где количество пациентов превышает все нормы;
- огромных очередей перед кабинетами врачей, пациентам не предлагают номерков и записей к специалистам с указанием времени приема.
Также возможен личный прием у Министра или руководителя одного из департаментов согласно утвержденному графику, который можно посмотреть на официальном сайте Минздрава в разделе Общественная приемная. ненадлежащего качества или несвоевременной медицинской помощи;.
Куда жаловаться на врача поликлиники?
Если вы столкнулись с неприемлемым поведением или явным нарушением со стороны какого-либо врача-специалиста, то жаловаться на него можно по восходящей вертикали власти: заведующему отделения, главному врачу, департамент здравоохранения, РосЗдравНадзор. Все будет зависит от вида нарушений и действий доктора.
По каждому обращению должен прийти ответ с мерами, которые были предприняты. Срок рассмотрения по закону не должен превышать 30-ти рабочих дней. Если решение вас не удовлетворило, то на его основании можно подавать жалобу по восходящей. Если со всех сторон будет бездействие или отписки, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд.
Не забывайте помимо жалоб оставлять и благодарности. Почему-то люди привыкли только жаловаться, а про благодарности забывают. Отрицательные эмоции всегда сильнее положительных, поэтому довольный контингент воспринимает это как в порядке вещей. Благодарности, как и жалобы полезны. Они мотивируют сотрудников к дальнейшему качественному исполнению своих служебных обязанностей, снижают эмоциональное выгорание.
Какие жалобы принимают страховые компании? В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Для начала зайдите на сайт Министерства и посмотрите, как правильно называется, я так понимаю, областное управление Минздрава. Также на сайте будет указан и почтовый адрес. Далее в шапке вы пишите не от себя, от жителей села такого-то. Ниже контактные данные одного из жильцов. Кроме того, на возмездной основе Вам помогут составить исковое заявление в суд по всем вышеуказанным консультационным услугам, рассчитают неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. Почему, все что делается в нашей стране, делается через одно место.
Как обычно все через ж
- Куда жаловаться на врачей больницы? Главному врачу.
- Пожаловаться на главврача и на поликлинику в целом можно, обратившись с жалобой в Минздрав.
- Куда звонить жаловаться на клинику? На горячую линию Министерства здравоохранения. Звонок бесплатный, операторы работают круглосуточно, телефон находится в общем доступе.
- С жалобой в администрацию города нужно обратиться, если в учреждении нет медикаментов, которые выдаются бесплатно конкретной категории пациентов.
- С заявлением в страховую компанию стоит обращаться, если врач отказался выписывать лекарственные средства, входящие в список бесплатных препаратов.
- Куда обратиться с жалобой на врача поликлиники? В Росздравнадзор, если нарушают права пациентов, возникает опасность жизни и здоровью человека.
- Прокуратура занимается рассмотрением заявлений о случаях вымогательства денежных средств с больных. Это же ведомство расследует факты постановки неверного диагноза, назначения несоответствующей заболеванию терапии. Если нужно пожаловаться на лечение, медсестру, работу, персонал, обслуживание в больнице, то обратиться следует сюда.
- Написать жалобу в полицию следует потерпевшему, кому угрожали, оскорбляли личность.
С какими жалобами обращаются пациенты в 2019 году
Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:
- врач отказал в помощи без веских на то оснований,
- услуга не была предоставлена в полном объеме,
- была разглашена врачебная тайна,
- пациенту был поставлен неверный диагноз,
- оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы,
- медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили,
- специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории,
- отсутствовали нужные препараты,
- не было возможности получить талон на прием к специалисту,
- потеряли карту в поликлинике.
Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Причины для жалобы на врача
Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.
Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:
- несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
- ошибка врача при определении диагноза;
- отказ медработника в оказании помощи пациенту;
- халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
- ошибка при назначении лекарств;
- ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
- врачебная ошибка при проведении операции;
- необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
- некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.
Судебный участок мирового судьи № 5 — Брянск
В соответствии со статьями 21, 22 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» на гражданскую службу вправе поступать граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет, владеющие государственным языком Российской Федерации и соответствующие установленным квалификационным требованиям.
Жалоба, в которой отсутствуют достаточные для ее разрешения сведения и копии документов, возвращается заявителю с разъяснениями о необходимости восполнения недостающих данных. Анонимные жалобы Уполномоченным не рассматриваются.
Департамент здравоохранения Белгородской области подводит итоги первого месяца работы в наступившем 2021 году и делится с Вами итогами, касающихся Ваших обращений.
Жалоба, в которой отсутствуют достаточные для ее разрешения сведения и копии документов, возвращается заявителю с разъяснениями о необходимости восполнения недостающих данных. Анонимные жалобы Уполномоченным не рассматриваются.
Таким образом, как только мы получаем обращение, мы отрабатываем его в течение суток с момента его регистрации в системе.
Первой инстанцией является непосредственное начальство врача, на которого вы хотите написать жалобу. Это заведующий поликлиникой или отделением.
С какими жалобами обращаются пациенты в 2020 году
Жалоба на государственную или частную поликлинику может быть написана в следующих случаях:
- врач отказал в помощи без веских на то оснований;
- услуга не была предоставлена в полном объеме;
- была разглашена врачебная тайна;
- пациенту был поставлен неверный диагноз;
- оказание услуги стало причиной физической или психологической травмы;
- медики отнеслись к пациенту неэтично, вели себя грубо или хамили;
- специалист требовал денег за лечение, которое должно производиться бесплатно, или не сообщил, что нужные лекарства выдаются бесплатно гражданину, относящемуся к льготной категории;
- отсутствовали нужные препараты;
- не было возможности получить талон на прием к специалисту;
- потеряли карту в поликлинике.
Куда жаловаться в этих случаях? Попробуем разобраться в этом вопросе.
Советы по оформлению претензии на поликлинику
При написании жалобы следует придерживаться определенных правил:
- сообщение должно быть официальным. Лишние эмоциональность и ругательства ни к чему;
- описывать проблему надо четко и лаконично. Специалисты, которые будут работать с жалобой, должны сразу понять суть ваших претензий;
- жалобы, которые подаются в письменном виде, должны составляться в двух экземплярах. На документе, который остается у гражданина, должны быть дата и подпись лица, принявшего претензию. Оставить претензию без даты и подписи нельзя: иначе вы не докажете факт ее подачи;
- при написании претензии желательно ссылаться на конкретные статьи законодательства, которые были нарушены.
Самые распространенные причины жалоб
Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:
- специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
- лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
- помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
- медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
- врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
- персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
- доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;
- в учреждении отсутствует положенная вакцина;
- больной не может получить талон к специалисту.
Как и куда пожаловаться на больницу
В тексте обязательно должно быть указано:
- Дату и место, где произошел инцидент.
- ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
- Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
- В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).
- Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму. В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.
- Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
Руководству медучреждения.
Возникли проблемы – пишите нам!
Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:
- Аудиозаписи, видеозаписи разговоров;
- Выписанные рецепты;
- Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.
Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.
Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:
- Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
- Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
- Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
- Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
- Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.
02.04.2019 г. мне была проведена операция по удалению межпозвоночной грыжи .Результат не заставил себя ждать. Очень довольна , что попала к такому высококлассному специалисту. Кроме того, Куфтов В.С. внимательный и добрый человек. Огромное спасибо, Владимир Сергеевич , за Ваши золотые руки. Дай Бог Вам здоровья на долгие годы.
Хочу выразить благодарность анестезиологу Крутик Татьяне Александровне и хирургу-травматологу Пирогову Николай Сергеевичу за квалифицированную помощь и внимательное отношение.Прекрасные специалисты, владеющие передовыми методами лечения. Грамотно подбирают лечение, и проводят его качественно на высоком уровне профессионализма.
Хочется сказать несколько слов о докторах ПЕРИНАТАЛЬНОГО ЦЕНТРА, а именно о ВДОВЕНКОВОЙ Е.А, При моем поступлении в отделение ПАТАЛОГИИ БЕРЕМЕННОСТИ №2 мне нахваливали данного врача, что это хороший специалист и человек. Но по истечении моего недельного пребывания в отделении никакого хорошего отношения к себе я не заметила, ВДОВЕНКОВА Е.А. разговаривала со мной всегда грубо, как будто я пришла к ней домой и что-то от нее требую. Как специалист ВДОВЕНКОВА Е.А тоже ничего из себя не представляет, всю касающуюся моего состояния здоровья информацию мне сообщали дежурные врачи, а не мой так называемый «лечащий врач». Как итог замершая беременность на втором месяце. Но больше всего поражают слава «лечащего врача» ВДОВЕНКОВОЙ Е.А., что нужно наблюдаться у профессиональных врачей, а не ходить по платным врачам. Вот я и обратилась к профессиональному врачу, где же его помощь? Повторюсь ,итог замершая беременность на втором месяце. После того как мне поставили диагноз замершая беременность мой «лечащий врач» ВДОВЕНКОВА Е.А. вместо слов поддержки заявляет мне — «Ничего страшного не случилось, заберемениете ещё». Какой ужас слышать такие слова от врача, чья непосредственная обязанность и заключается в сохранении беременности.
Хочу выразить благодарность Воронцову Константину Евгеньевичу за возможность участия во Всероссийской Школе молодых цитологов! За теплый прием, за прекрасных лекторов и за внимание! Многие коллеги надеются, что на базе вашей больницы в ближайшее время повторится такое маштабное мероприятие. Спасибо, что участвуете в образовании молодых кадров!
Хочу выразить благодарность врачу-урологу Матросову Владимиру Александровичу за квалифицированную помощь и внимательное отношение к пациентам. Побольше бы таких врачей.
Чтобы решить, в какой из карательных органов направить претензию на действия медицинского персонала, следует разобраться, есть ли фактические предпосылки для протестного обращения. Среди основных причин можно выделить следующие:
- Отказ в соответствующем лечении, который ухудшил состояние пациента.
- Грубость, бестактность со стороны персонала поликлиники, угрозы в адрес посетителя.
- Требования мзды за оказанную медицинскую помощь, за услуги по уборке, санитарной обработке, уходу за тяжелым больным.
- Неверно определенный диагноз либо неправильное лечение. Зачастую больница подводит терапию пациента под те медикаменты, что есть в наличии, безразлично относясь к индивидуальному подходу в выборе препаратов.
- Нарушения в порядке работы поликлиники, расписания профильных специалистов и связанные с этим очереди, отказ в приеме посетителя с острой болью.
- Немотивированная выписка больного до полного выздоровления.
- Безалаберность в ведении документации, потеря медицинской карты пациента, отсутствие бумаг: по аккредитации медицинского учреждения, подтверждающих квалификацию персонала частных клиник.
- Неаппетитное питание в столовой стационара. Приготовление еды не соответствует диетическим нормам при отдельных заболеваниях.
- Удручающее состояние палат в больницах, санитарных узлов.
- После смены места жительства поликлиника не прикрепляет ребенка к участковому педиатру.
В медицинской среде очень развита корпоративная солидарность, препятствующая наказанию виновных работников. Необходимо привлекать к ответственности, освещая недостатки их деятельности.
Жаловаться предпочтительно сразу в суд: прочие досудебные приемы разрешения спорной ситуации на практике приносят мало пользы.
Знайте! Попытка решить конфликт до суда обязательно добавит очки в актив заявителя при рассмотрении дела в формате судебного заседания.
Кому, где и куда написать жалобу на врача поликлиники? Пошаговая инструкция
Существует ряд инстанций, куда допустимо подать письменную претензию на действия доктора. Первым делом документ следует направить заведующему отделения, на ФИО глав ного врача поликлиники, где произошел инцидент. Отреагировать на жалобу должны в течение 10 дней с момента её регистрации. Если меры реагирования не приняты, больной должен обратиться в иные государственные инстанции :
- Министерство здравоохранения;
- Прокуратура;
- Полиция;
- Фонд медицинского страхования;
- Суд.
Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:
- Министерство здравоохранения;
- Росздравнадзор;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- страховая компания;
- судебные инстанции.
Но начинать лучше с непосредственного начальства, а точнее – с главы лечебного заведения. Иногда этого достаточно, чтобы урегулировать конфликт и избежать написания жалобы на поликлинику в Минздрав. Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.
Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:
- свою фамилию, имя и отчество;
- адрес для обратной связи;
- реквизиты получателя;
- наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
- суть дела в сжатой форме;
- конкретные требования по разрешению конфликта;
- дата и подпись, а также описание приложенных документов.
Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте. Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств.
Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.
- Мне Бог сказал о спасении
- Проблема страхования ОСАГО грузовых автомобилей
- О судьбе бабульки из Донецка
- Выданное свидетельство о предоставлении временного убежища жителю Донбасса