Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о защите прав потребителей: порядок подачи, образец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала желательно обратиться к специалисту по защите прав потребителей, юристу, для составления грамотного искового заявления. Сделать это можно и самостоятельно, но со ссылками на законы и иные нормативные — правовые акты, обосновывающие Ваши требования. Необходимо сделать копии документов в 2-х экземплярах для суда и ответчика. Документы должны относиться к существу иска (чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и др.). Прежде чем обратиться в суд с иском, необходимо выяснить, относится ли данный спор к компетенции этого суда. К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам, при цене иска, не превышающем ста тысяч рублей. В случае если цена иска превышает сто тысяч рублей, дело подсудно районному суду.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Подсудность по выбору потребителя
По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):
- По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – ст. 54 Гражданского кодекса РФ.
- По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.
- По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.
Важно! Компании-исполнители часто включают в договор оказания услуг условие о подсудности конкретному суду (так называемая договорная подсудность), обращаться в который потребителю может оказаться неудобным. Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.
Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).
Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:
- Судебный участок мирового судьи можно найти по базе ГАС «Правосудие»;
- Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.
Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.
Порядок и сроки рассмотрения дела в суде
Срок исковой давности, в течение которого можно обратиться в суд за защитой прав потребителей, зависит от вида спора. Так, в случае спора о товаре иск в суд следует подать в течение 3 лет с момента нарушения права потребителя, спор об услугах должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется бессрочно.
После поступления иска в суд действуют следующие процессуальные сроки:
- суд принимает иск к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
- в течение месяца с момента принятия заявления к рассмотрению должно быть назначено судебное заседание;
- общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в мировом суде и 2 месяцев в районном. Однако данные сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных процессуальных действий.
В какой суд подается?
Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.
Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.
Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?
- Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
- Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
- Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
Как подать иск в суд по почте
Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:
ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):
- Для себя (это будет наш рабочий вариант);
- Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
- Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
- Для суда (ответчику).
Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?
Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.
ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.
ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.
ВАЖНО!
- В суд подаются только копии документов.
- Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
- Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.
Куда подавать иск о защите прав потребителей
Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по правилам об альтернативной подсудности (часть 7 статьи 29 ГПК РФ, пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).
Подсудность иска о защите прав потребителей (территориальная подсудность) устанавливается по выбору истца, Так, исковое заявление можно подать в суд по месту
- жительства или пребывания истца;
- нахождения организации или жительства ИП (если ИП – ответчик);
- заключения или исполнения договора;
- нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью филиала или представительства);
- как указано в договоре (договорная подсудность).
Внимательность прежде всего
Приходится констатировать, что, несмотря на строгое разделение сфер регулирования между материальным и процессуальным правом, а также наличие определенных документов высших судебных инстанций, сегодня вопрос о правомерности включения в потребительский договор условий о договорной подсудности остается открытым. Присутствие в потребительском договоре нормы, закрепляющей, что «все споры будут рассматриваться в суде по месту нахождения организации», должно настораживать потребителя. Это условие заставляет гражданина нести неоправданные расходы, терять время в связи с рассмотрением спора в другом, зачастую отдаленном регионе страны, что ставит потребителя — более слабую как юридически, так и материально сторону договора — в ущемленное положение.
Заключенный на таких условиях договор способствует бездействию потребителя, ведь он приходит к выводу о нецелесообразности защиты своих прав в судебном порядке, особенно при незначительной цене потребительского договора. Таким образом, изложенная ситуация служит примером одной из правовых коллизий, возникающих из отношений, связанных с защитой прав потребителей.
Описанная проблема, бесспорно, должна быть решена законодателем. Одним из разумных способов может стать дополнение ст. 32 ГПК РФ, где приведен перечень статей, подсудность по которым не может быть изменена соглашением сторон. В этот перечень необходимо включить п. 7 ст. 29 ГПК РФ, устанавливающий подсудность по выбору истца при подаче иска о защите прав потребителей. Недопустимость установления договорной подсудности с потребителем все еще четко не подтверждена законодателем. А потому наличие в договоре условий подсудности, противоречащих действующим нормам, может служить некой лакмусовой бумажкой, демонстрирующей качество оказываемых организацией услуг и ее «вредную привычку» определенным образом разрешать правовые споры с потребителем.
Подсудность по закону о защите прав потребителей
Иск – это выдвигаемое требование истца к ответчику, которое основано на условиях соглашения, которое существует между ними.
Иск предъявляется в форме искового заявления, как правило, на бумажном носителе. Но в некоторых судах существует возможность направить исковое заявление в электронном формате.
В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей подсудность прав защиты потребителей определяется по выбору заявителя (потребителя), это может быть:
- по месту нахождения организации; по месту жительства индивидуального предпринимателя; по месту нахождения филиала юридического лица;
- по месту жительства или пребывания истца (потребителя);
- по месту заключения или исполнения договора.
То есть потребитель по своему усмотрению, как для него удобно, выбирает подсудность защиты прав потребителей (место обращения в суд).
Какие документы представить в суд вместе с иском?
Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:
- Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
- Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
- Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
- Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
- Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
- Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).
В какой суд подается?
Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.
Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.
Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?
- Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
- Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
- Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
Что можно просить в требованиях иска в суд?
По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:
- Замена товара на аналогичный
- Замена товара на товар иной модели
- Снижение цены товара
- За счет продавца устранить недостатки товара
- Возврат всей уплаченной по договору суммы
- Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
- Взыскание морального вреда
- Неустойки
- Штрафа
- Убытков (реальных или упущенной выгоды)
- Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)
Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Качканарский городской суд Свердловской области
Истец:
И.
Адрес Истца
Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика
Госпошлина: освобожден от уплаты на основании
пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
в суд на возврат денег за некачественный товар
30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.
В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.
03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.
Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.
В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
Договорная подсудность в деле о защите прав потребителя
Исковое заявление о защите прав потребителей — возврат денежных средств
В судебной практике введено понятие договорной ЗПП подсудность, часто применяемой гражданами и регламентируемой на основании статьи 32 ГПК РФ. Суть текста данного раздела кодекса заключается в том, что стороны процесса – потребитель и поставщик услуг – во время участия в судебном процессе имеют возможность, заручившись обоюдным согласием, выбрать наиболее удобный для них участок мирового или районного суда. Приём искового ходатайства в данном случае возможен только при наличии у заявителя на руках подписанного обеими сторонами соглашения, и чаще всего это происходит по следующим причинам:
- В случае, если истец имеет представителя на территории расположения поставщика товаров или услуг, процесс может проходить по месту регистрации ответчика.
- Когда у потребителя есть ряд серьёзных обстоятельств, не позволяющих ему изменить территорию подсудности кроме той, где он фактически проживает или прописан в данный момент (наличие малолетних детей, серьёзное заболевание и т. д.).
- В случае, если имеется какой-либо третий адрес, не относящийся к месту расположения истца и ответчика, но наиболее удобный им для решения судебных споров.
Какие документы представить в суд вместе с иском?
Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:
- Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
- Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
- Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
- Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
- Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
- Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).