Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ошибка при работе с кассой: (-3933)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить
При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить
При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.
Причина. Запрашиваемый документ не найден.
Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.
Онлайн-кассы Эвотор: популярные модели
Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.
На данный момент в модельный ряд производителя насчитывает 6 популярных онлайн-касс: 5, 5i, 7.2, 7.3, 10 и Power. Каждую из них Вы можете купить на сайте «Рустехпром» по выгодной цене.
Все ККМ компании представляют из себя высокотехнологичные смарт-терминалы с сенсорными экранами различных диагоналей, надежным печатным механизмом и широкими функциональными возможностями. Все онлайн-кассы компании прошли обязательную сертификацию и полностью соответствуют требованиям российского законодательства. Устройства позволяют установить фискальный накопитель и обеспечивают своевременную отправку данных о продажах в контролирующие органы (ОФД и ФНС).
Одной из основных причин популярности касс российского производителя является возможность их полной адаптации под индивидуальные особенности бизнеса. Кроме того, приняв решение заказать онлайн-кассу Эватор, предприниматель получает доступ к огромной экосистеме, созданной производителем. Она помогает бизнесу развиваться без серьезных вложений и открывает доступ к множеству полезных сервисов компании.
Еще одно преимущество смарт-терминалов – возможность незамедлительного начала продаж сразу после распаковки. Онлайн-кассы поставляются с предустановленным программным обеспечением и просты в обращении, благодаря фирменной операционной системе на базе Android.
По собственной статистике ИТ-разработчика, каждый 4-й предприниматель России выбирает Эватор для своего бизнеса.
Каталог произвольных команд
- 82 01 01 00 — Запрос информации о ККТ
- 82 01 06 00 — Проверить соединение Эвоторс ОФД
- А4 20 — Проверить соединение ККТ с ФН
- 91 34 00 00 — Распечатать последний фискальный документ
Если с кассой что-то не так, код ошибки появится в поле «Результат».
В строке «Ответ ККМ» Эвотор напишет код, например: 55 00 00 00 00 00 77 10 02 22 13 36 01 84 61 00 09.
Расшифровка:
77— номер фискального документа (ФД)
10 02 22 — дата создания ФД
13 36 — время создания ФД (чч. мм.)
Оставшиеся цифры — фискальный признак
- 68 — Провести технологическое обнуление ККТ
- 71 — Настроить одинаковые поля и ряды у таблиц
- 45 — Решение для ошибки «Вход в режим заблокирован»
Подготовка таблиц начальными значениями, общее гашение, сброс счетчика общих гашений
Интерпретация результатов автотестирования
0 — сбилась дата и время на Эвотор
Решение: оставьте ФН включенным на 3 минуты и повторите команду. Если проблема не решилась, потребуется замена ФН.
1 — требуется проверить цепь разъема ФН с помощью тестовой заглушки для разъема ФН.
Решение: не требуется.
2 — требуется подключить к кассе Эвотор денежный ящик с концевиком.
Решение: подключите к ККТ денежный ящик.
3 — требуется проверить цепи RS323, также потребуется заглушка для разъема RJ45.
Решение: не требуется.
4 — сломался ФН.
Решение: новый ФН.
5 — требуется тест денежного ящика
Решение: новый ФН.
6 — перенапряжение питания ФН или поломка планшетного модуля
Решение: замена ФН, если проблема не исчезла — требуется поменять планшетный модуль
7, 8, 9 — сломались ионисторы С8, С9, С10
Решение: замена ФН
10 — вышли из строя транзисторы
Решение: замена ФН
Все остальные коды не являются сигналами ошибок.
Ошибка расхождения времени/даты
Часто встречается на смарт-терминалах с аккумуляторами (7.3, 10 и 5).
Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.
В Эвоторе предусмотрена защита от пробития чека такой датой, на экране появится ошибка.
Чтобы её устранить необходимо перейти в настройки (учётная запись Администратора) и выбрать “Дата и время”. Далее установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек. Не помогло? Тогда вам в АСЦ, то есть к нам. Наши техники оперативно устранят эту проблему.
Если такая проблема появляется на терминалах, питающихся от сети, таких как 7.2, то необходимо сразу ехать к нам, чтобы проверить встроенную на плату фискального модуля батарейку. Она имеет свой срок службы и нуждается в периодической замене.
Ошибка 3933 «Вход в режим заблокирован»
Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».
Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!
Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00
Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.
Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.
Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер
После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».
Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.
Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.
Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.
Эвотор 7.2: ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:
- Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
- Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).
Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.
Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:
- Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
- Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.
Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.
Эвотор не включается
Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.
Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу .
на наш канал в Яндекс Дзен — ! Причинами наличия в «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:
- ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
- пользователь не внес оплату за услуги;
- ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.
Также ошибка 235 в может возникнуть из-за:
- неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
- отсутствия соединения с Сетью;
- поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.
Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя.
В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в и возможной (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).
Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.Подключите .Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр.
Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.
Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:
- убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.
Эвотор 7.2: ошибка проверки состояния кассы
Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:
- С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
- Неисправность самого ФН.
- Архив фискального накопителя закрыт.
Как действовать:
- Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
- Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
- Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.
Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
Выключить и снова включить устройство.
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
ОШИБКА 3905. НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ИЛИ ЗНАЧЕНИЕ
Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:
1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.
ОШИБКА 3801/3802 ПРИ ПРОДАЖЕ
На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».
Причины:
1. Некорректная работа модуля ККТ.
2. Отключение\подключение ФН при открытой смене;
3. Неисправность ФН.
Варианты решения:
1. Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
2. Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Переподключить фискальный накопитель.
4. Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.
5. Если технологическое обнуление не помогло, то требуется диагностика. Ее можно произвести в авторизованном сервисном центре
Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.
Чтобы проверить состояние тамперов — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано «BREACHED» — то банковский модуль заблокировался.
Состояние тамперов можно проверить вторым способом — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Проверки → Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение «Tampers Closed».
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
Выключить и снова включить устройство.
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
Драйверы для подключения пинпада к Эвотор
Банковский терминал (пинпад) подключается через USB-провод, при этом дополнительно устанавливается драйвер через маркет приложений Эвотор, затем вы производите завершающие настройки на онлайн-кассе.
Драйверы имеются как платные, так и бесплатные. Подробную инструкцию по установке драйвера вы можете найти здесь.
Предоставляем вам список драйверов:
- Драйвер NEXGO
- Драйвер INPAS PAX (для работы с моделями SP30, S300, D200, D210, S80, S920)
- Драйвер INPAS Verifone (для работы с моделями VX805, VX820, VX675, VX520, P400, P200, V240, V200t, V205c)
- Драйвера Ingenico (для работы с моделями iST2xx, iPP3xx, iWL2xx, iCMP, iSMP, DESK, MOVE, LANE, LINK)
Как подключить пинпад к Эвотору при выборе эквайринга от Сбербанка? Чтобы вы могли принимать оплаты по карте на ККТ и подключить пинпад, вам понадобится приложение «Новый эквайринг Сбербанка».
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
Выключить и снова включить устройство.
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:
Найти причину и исправить её можно следующим образом:
- Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
- В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».
- Вводим команду «А4 20».
- Если ошибка не исчезла, шлейф подключения ФН к смарт-терминалу неисправен. Если ошибок нет, проблема в самом ФН. В обоих случаях вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор.